Spilleren fra Estland klagede over NV Casinos håndtering af verifikationsprocedurer og forsinkelser i behandlingen af hans udbetaling. Han fremhævede bekymringer over at blive bedt om en kontoudtog via livechat, hvilket casinoet senere erkendte var en fejl, og bemærkede, at der blev indført yderligere verifikationskrav efter hans udbetalingsanmodning. Udbetalingen blev annulleret flere gange på trods af at dokumenter blev uploadet, herunder en selfie med ID og bevis for adresse. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klageteamet markerede klagen som løst efter casinoets hurtige assistance.
NV Casino - Spilleren oplever problemer med forsinket verifikation og udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 60 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende NV Casino på grund af forkert håndtering af verifikationsprocedurer og forsinkelser i behandlingen af min udbetaling.
Under kommunikationen med kundesupport blev jeg bedt om at give en kontoudtog direkte via livechat. En kontoudtog indeholder følsomme økonomiske og personlige oplysninger, og en sådan anmodning via chat overholder ikke standard KYC/AML-sikkerhedsprocedurer.
Efter jeg havde rejst bekymringer, indrømmede casinoet senere, at det var en fejl at anmode om dokumentet via chatten. De præciserede, at dokumenter skulle uploades via den officielle "Verifikation"-sektion på hjemmesiden.
Der blev dog indført yderligere verifikationskrav under hele processen, efter at anmodningen om udbetaling var blevet indsendt, hvilket skabte indtryk af unødvendige forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære JegGu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med bekræftelsesprocessen, og forsinkelsen i din udbetaling.
For bedre at forstå situationen og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:
- Er din udbetaling i øjeblikket under verificering, annulleret eller stadig under verificering?
- Har du allerede uploadet de ønskede dokumenter via den officielle "Verifikation"-sektion på casinoets hjemmeside? Hvis ja, på hvilken dato?
- Udover bankudtoget, hvilke yderligere dokumenter blev du bedt om?
Upload venligst alle relevante skærmbilleder eller kommunikation direkte til denne klagetråd. Alternativt kan du videresende dem til petronela.k@casino.guru , og vi vil vedhæfte dem til din sag.
Det er vigtigt for os at gennemgå den fulde kommunikationstidslinje, herunder datoerne for udbetalingsanmodningen og indsendelse af dokumenter, for at afgøre, om verifikationsprocessen blev håndteret korrekt, eller om der opstod unødvendige forsinkelser. Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Når vi modtager de yderligere oplysninger, kan vi kontakte casinoet for at få afklaring, hvis det er nødvendigt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
I øjeblikket behandles hævningen af midler, og fra i dag, startende d. 02/12/2026, er betalingen blevet annulleret 7 gange.
Ja, dokumenterne er blevet uploadet. Jeg har også uploadet det officielle svar fra banken med en underskrift, der bekræfter, at det virtuelle kort tilhører mig.
Jeg havde tidligere bekræftet et billede af en selfie med mit ID, men de bad om det igen. Jeg uploadede også et personligt kontonummer fra tjenesteudbyderen for at bekræfte min adresse. Jeg uploadede også et billede af et andet fysisk kort, men det viste sig, at det ikke kunne bruges til hævninger.
Bemærk venligst, at jeg oprindeligt uploadede alle de nødvendige dokumenter, men de sagde, at de ikke var nødvendige på det tidspunkt, men at de blev nødvendige senere. Dette er tydeligvis en forsinkelse i verifikation og betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUforklarligt! Pengene er ankommet til min konto. Det er første gang i min erfaring, at der har manglet logik til kontobekræftelse, hvilket har ført til problemer med udbetalinger. Efter at have læst anmeldelser af denne platform, hvor hundredvis af anmeldelser peger på det samme: konstante problemer med verifikation og udbetalinger, besluttede jeg at indgive en klage.
Tak for at du fik løst konflikten meget hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak igen. Jeg undskylder, hvis jeg virkede hårdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære JegGu,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
I mellemtiden, mange tak til NV Casino for din hurtige hjælp.
Med venlig hilsen,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
