Spilleren fra Sverige havde gennemført KYC-verifikationen med succes, men var frustreret over kasinoets anmodning om yderligere dokumenter på trods af at være blevet verificeret. Derudover var hun ikke i stand til at hæve sine gevinster til sit Mastercard, og den eneste tilgængelige udbetalingsmulighed, bankoverførsel, blev ikke accepteret for indbetalinger. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på vores henvendelser for at få yderligere afklaring, hvilket førte til afvisningen af klagen.
NV Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrukne metodebegrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100.000 kr
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Efter mange hvis og men fik jeg KYC verificeret. At de kræver mange dokumenter er helt OK, men at de kræver flere dokumenter når der står jeg er verificeret er forkert.
Så siger de, at du skal foretage udbetalinger med samme metode, som du indbetaler, men de accepterer ikke udbetalinger til mit mastercard.
Den tilgængelige mulighed er Bankoverførsel, og det virker for mig, men det er ikke tilgængeligt som en mulighed, når du laver en indbetaling, så så vil det være forkert med
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Perlaochpolly,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for i forbindelse med KYC-verifikations- og tilbagetrækningsprocessen hos NV Casino.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere følgende punkter:
- Hvilke specifikke dokumenter anmodede kasinoet om for den yderligere KYC-verifikation?
- Har du bestået denne verifikation, eller venter du stadig på, at kasinoet tjekker dine dokumenter?
- Er det MasterCard, du indsatte med, knyttet til en bankkonto, som du kunne bruge til at hæve en bankoverførsel?
- Kan du sende mig et skærmbillede af de aktuelt tilgængelige ind- og udbetalingsmetoder, der er synlige i din profil?
- Har du allerede kontaktet casinoets supportteam angående manglende tilgængelighed af bankoverførsel som en indbetalingsmulighed?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen grundigt og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
