Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren gennemgik en verifikationsproces, idet han indsendte flere dokumenter som anmodet af kasinoet. Efter adskillige opdateringer og forsinkelser bekræftede spilleren at have modtaget deres udbetaling. Klagen blev markeret som løst.
NV Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at bekræfte mig selv siden den 17. marts. Jeg blev ved med at blive bedt om nye dokumenter. Mandag virkede det endelig; der var ingen nye anmodninger, og jeg blev verificeret. Jeg forsøgte derefter at hæve mine penge igen. Så i går kom overraskelsen: tilbagetrækningen blev annulleret igen. Kasinoet vil nu have nye dokumenter igen, denne gang bevis på løn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hanseat95
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg blev verificeret, og de sagde, at de behandlede min udbetaling, og nu skal jeg pludselig indsende nye dokumenter igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: Min lønseddel blev accepteret, men de vil selvfølgelig have et andet dokument. Nu skulle jeg uploade et billede af mit bankkort...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: billedet af mit bankkort blev godkendt, nu er jeg bekræftet igen og venter på min udbetaling igen.
Lad os se, hvor lang tid der går, før betalingen annulleres, og der anmodes om nye dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNu får jeg igen at vide, at min udbetaling vil tage 30 dage... 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKlagen kan afsluttes. Jeg modtog mine penge i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hanseat95,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
