NV Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Indbetal 1200€. Vind 4000€.

anmodet om at hæve den 27.06 - afvist og konto blokeret på grund af mistanke om brug af VPN, men jeg bruger det ikke, og jeg kan bevise det med mine flyoplysninger til et andet land.

KFC-verifikationen tog trods alt lang tid, filer blev afvist på grund af dårlig kvalitet og så videre.

I dag, 01.07.2025, anmod om en ny udbetaling på 4000€.

Jeg holder jer opdateret, indtil videre ser det ud til, at der kommer flere overraskelser, men forhåbentlig modtager jeg mine penge.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Skal jeg opdatere dig her med alle bevægelserne? Jeg samler alle beviserne.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst præcisere, fra hvilke lande du tilgik din casinokonto?

Kan du bekræfte, om din konto udelukkende blev blokeret på grund af mistanke om VPN-brug, eller om der blev angivet andre årsager?

Kan du i øjeblikket logge ind på din konto, eller er adgangen begrænset?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære Dominika,

Tak for din støtte og for at du tog dig tid til at undersøge min sag.

For at besvare dine spørgsmål:

Jeg har tilgået min NV Casino-konto fra Letland og Tyskland, da jeg rejser ofte i forbindelse med arbejde. Den 27.06 foretog jeg mit første forsøg på at hæve penge, og samme dag blev min konto blokeret. Jeg kunne ikke logge ind i tre dage.

Efter at have kontaktet NV Casinos live support, blev jeg informeret om, at blokeringen skyldtes mistanke om VPN-brug, og jeg blev bedt om at fremvise bevis for min tilstedeværelse i Tyskland. Jeg indsendte en flybillet, og efter tre dage blev min konto genåbnet.

Da jeg fik adgang igen, kunne jeg spille igen, men udbetalingsmuligheden forblev utilgængelig. Jeg blev derefter bedt om at gennemføre yderligere KYC-verifikation ved at indsende et billede af mig selv, hvor jeg holder mit ID, og ​​casinokontoskærmen i baggrunden. Selvom jeg brugte en iPhone 15 Pro med et kamera af høj kvalitet, blev billedet afvist to gange på grund af "dårlig kvalitet". Ved tredje forsøg blev det endelig accepteret, og jeg blev informeret om, at jeg nu kunne fortsætte med udbetalingen.

I alt blev tre udbetalingsanmodninger afvist. Derefter blev jeg bedt om at fremvise dokumentation for indkomst, så jeg indsendte en lønseddel, som blev godkendt. Jeg har nu indsendt en ny (4.) udbetalingsanmodning på et beløb på €4.000, og den har været i afventende status i cirka 22 timer.

Jeg vil også gerne præcisere, at jeg ikke brugte nogen bonus, mens jeg spillede – gevinsterne blev kun optjent med rigtige penge, uden nogen aktiv kampagne eller bonus.

På nuværende tidspunkt er min konto ikke længere blokeret, og jeg kan logge ind, men udbetalingsprocessen har været ekstremt langsom og kompliceret, på trods af at alle nødvendige bekræftelser er opfyldt.

Jeg vedhæfter nogle skærmbilleder, der understøtter min forklaring. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Kære spiller, kan du venligst give en opdatering om den aktuelle status for din seneste udbetalingsanmodning fra 02.07.2025?

Er den stadig under behandling? Blev den afvist ligesom de foregående, eller har du modtaget pengene?

Kære Dominika,

Tak for din opfølgning.

Status for min seneste udbetalingsanmodning fra 02.07.2025 er stadig afventende.

Tidligere i dag kontaktede jeg NV Casinos live support. De informerede mig om, at betalingen stadig behandles uden forsinkelser, og at den skulle være godkendt inden kl. 13:25 UTC.

Men fra kl. 13:30 UTC er udbetalingen stadig markeret som afventende på min konto. Jeg kontaktede deres supportteam igen umiddelbart efter dette tidspunkt.

Vedhæftet finder du de relevante skærmbilleder fra min supportchat til din reference:

Jeg kontakter support igen om et par timer og giver dig besked om resultatet.

Tak, Dominika!

Seneste opdatering: hævningsstatus - i gang. Stadig ingen penge på min bankkonto.

Giver dig en opdatering i morgen.

Seneste opdatering: tilbagetrækningsstatus - succes.

Stadig ingen penge på min bankkonto….

Mit forsøg på at hæve er siden d. 27/06.

Det er allerede to fulde uger.

NV Casino finder hele tiden på undskyldninger, og på nuværende tidspunkt siger de - udbetalingsprocessen er afsluttet fra deres side, men det kan tage op til 72 timer at modtage mine penge.

Normalt er det øjeblikkeligt.

Endelig pengene modtaget. Tak for støtten.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika