Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster, da kasinoet hele tiden anmodede om nye dokumenter og data, på trods af at han tidligere havde indsendt de nødvendige oplysninger. Spilleren rapporterede, at hans konto blev blokeret på grund af en uoverensstemmelse i hans fødselsdato, hvilket han hævdede ikke var hans fejl. Efter at have gennemgået sagen, blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår ved at give ukorrekte personlige oplysninger, hvilket førte til lukningen af hans klage. Kasinoets handlinger viste sig at være i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser.
NV Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe bliver bare ved med at bede om nye dokumenter og data. Normalt har de alt, hvad support fortalte mig. Det er bare en skændsel, at de ikke vil betale ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ShishaFlo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har uploadet mit ID-kort forfra og bagfra, samt en selfie af mig med mit ID-kort ved siden af mit hoved. Jeg har også uploadet kontoudtoget fra debet, samt et billede af netop debet. Og jeg har uploadet min seneste lønseddel for adressen. Jeg uploadede kontoudtogene i går aftes, fordi de angiveligt manglede.
Venlig hilsen
Florian Z***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, ShishaFlo. Forstår jeg korrekt baseret på dit foruminteraktion, at du har indtastet den forkerte fødselsdato i din spillerprofil?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail med alle skærmbillederne, der viser alt. Og jeg ved ikke hvorfor jeg skal indtaste den forkerte fødselsdato. Min dato er den 30. september 1986, og det skulle stå den 1. september 1986. Helt ærligt så jeg, at der stod den 30. september 1986, ikke den 1. september 1986. Det forekommer mig, at de har ændret det, så de ikke skulle betale de 5.000 € ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har ikke adgang til min konto, fordi den straks blev blokeret. Og siden den 3. april 2025 har jeg givet alle mine dokumenter til min advokat, så han kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå vi diskuterede denne sag med vores team, og vi besluttede, at vi ikke vil hjælpe dig yderligere. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
5.4. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen, og du vil straks opdatere alle registreringsoplysninger, der måtte være ændret, for at bevare deres nøjagtighed. Hvor oplysningerne ikke er givet, eller anses for at være ufuldstændige, unøjagtige eller forældede på et hvilket som helst tidspunkt, forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere kontoregistreringen og behandle eventuelle efterfølgende indbetalinger til spillerens konto som ugyldige, idet eventuelle gevinster som følge af sådanne indbetalinger er ugyldige og kan resultere i kontolukning, begrænsninger eller annullering af transaktioner.
Desværre overtrådte du ved at give ukorrekte personlige oplysninger en af hovedreglerne for online gambling, selvom det var ved et uheld. Det ville være umuligt for dig at bekræfte din konto, og vi mener, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres generelle T&C'er. Jeg kan kun anbefale dig at være mere forsigtig næste gang og dobbelttjekke alle de oplysninger du udfylder i din spillerprofil.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
