Spilleren fra Grækenland fik både sin indbetaling og udbetaling blokeret af casinoet, og han modtog ingen bekræftelse. Efter at have indsendt en klage blev det bekræftet, at hans KYC-bekræftelse var blevet markeret som bestået, men han stod over for modstridende kommunikation vedrørende sin kontostatus. Efter yderligere assistance blev hans konto genåbnet, og han foretog en udbetalingsanmodning. Problemet blev derefter markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den støtte, han modtog.
NV Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe blokerede min indbetaling og udbetaling, og de verificerer mig ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogen vellykkede ind- eller udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIdentifikationen blev grøn, men jeg er stadig blokeret. Jeg kan ikke foretage en indbetaling eller udbetaling. Jeg fik en e-mail om, at alt var fint, og at KYC-koden var grøn, men da jeg gik ind på min side, kom der fra supporten, at et billede af mig ikke var godt, og at jeg skulle sende det igen. Hvordan er det muligt, at jeg så har bestået KYC-koden??? De samme mennesker, der fortalte mig, at alt var fint, fortalte mig så, at det ikke var det!!!!. Svindlere!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget en indbetaling, men ingen udbetaling. Mine gevinster ifølge deres side er virkelig uden bonus! I dag sendte de mig denne e-mail om, at jeg har bestået KYC, men jeg er stadig blokeret. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak casinoguru for dit input. Min konto er blevet åbnet, og jeg har anmodet om udbetaling. Jeg vil fortsætte med at opdatere dig om fremskridtet med udbetalingen, og indtil da ønsker jeg, at mit problem med nv casino forbliver åbent!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære NV Casino, tak for de givne oplysninger.
Kære spiller, hold os venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger vedrørende din udbetaling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin første udbetaling blev foretaget. Nu venter jeg på den næste. Mange tak, casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
