Spilleren fra Sydafrika oplevede et problem med adgangen til hjemmesiden, da han blev blokeret fra at logge ind via Google efter tidligere at have brugt casinoets Facebook-side. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren og forlænge svartiderne. På grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, og klagen blev lukket. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig igen.
NV Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R900
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg brugte hjemmesiden på Facebook, og når jeg logger ind med Google, står der, at du er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med blokeringen af din konto.
For bedre at forstå din situation og kontakte casinoet med alle nødvendige oplysninger, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår præcist havde du sidst adgang til din konto?
- Har du modtaget nogen e-mail eller besked fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret?
- Kunne du foretage ind- eller udbetalinger, før din konto blev blokeret?
- Kunne du videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru ?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ramokolokatlego
Tak for klagen
Vi kan ikke finde din konto med den angivne e-mailadresse. Send venligst konto-ID'et eller den gyldige e-mailadresse, så vi kan hjælpe dig.
Angiv også venligst URL'en på den hjemmeside, du spiller på.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej ramokolokatlego89919
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
