NV Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indgiver en klage over NV Casino (83nv7.casino).

Jeg indbetalte rigtige penge og spillede uden at bruge nogen bonus. Efter at have vundet og nået en saldo på cirka 2000 EUR, anmodede jeg om en udbetaling.

Før det bekræftede kundesupporten eksplicit over for mig i chatten, at mine gevinster ville blive udbetalt.

Men efter udbetalingsanmodningen blev min konto pludselig blokeret. Casinoet hævder nu:

- at jeg overtrådte reglerne ved at have flere konti

- og at jeg viste tegn på ludomani

Begge påstande er falske og modstridende.

1) Hvis casinoet mente, at jeg havde flere konti, burde de have opdaget dette tidligere, ikke først efter jeg vandt og anmodede om en udbetaling.

2) Det er misbrug at bruge "spilafhængighed" som en begrundelse for permanent at konfiskere penge. Regler for ansvarligt spil har til formål at beskytte spillere, ikke at retfærdiggøre at beholde deres penge.

3) Casinoet fremlagde ingen beviser for flere konti og gav mig ingen chance for at afklare eller rette påståede problemer.

4) Casinoet lovede først betaling og ændrede først senere sin holdning.

Casinoet reklamerer også for sig selv som et casino for Bulgarien, mens det opererer under en Curaçao-licens, hvilket er misvisende.

Jeg anmoder om:

- fuld udbetaling af mine legitime gevinster

ELLER

- som minimum en tilbagebetaling af mine indbetalte midler

Jeg vedhæfter skærmbilleder af:

- balance

- chatbekræftelse på, at gevinster vil blive udbetalt

- senere beskeder, der bekræfter kontoblokering og konfiskation

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære milencho707,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.

For at jeg bedre kan forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kan du bekræfte, at du ikke tidligere har haft en anden konto på det samme casino, hvor du anmodede om selvudelukkelse?
• Har du nogen dokumentation relateret til dine indbetalinger og spillehistorik på casinoet?
• Fuldførte du bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
• Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Petra,

Tak for din besked.

Ja, jeg har informeret casinoet om, at jeg tidligere har haft en konto.

Efter jeg havde informeret dem, fortalte kundesupporten mig eksplicit i chatten, at mine gevinster ville blive udbetalt, og at min nuværende konto først ville blive blokeret, når betalingen var gennemført.

Baseret på denne bekræftelse fortsatte jeg verifikationsprocessen og anmodede om en udbetaling.

Men i stedet for at udbetale gevinsterne som bekræftet, blokerede casinoet min konto og nægtede at behandle udbetalingen.

Jeg har skærmbilleder, der beviser, at casinoet var opmærksom på den tidligere konto og stadig bekræftede betalingen, før kontoen blev blokeret.

Med venlig hilsen,

Rettelse til min tidligere udtalelse:

Jeg vil gerne præcisere, at jeg IKKE bekræfter casinoets version af begivenhederne.

Jeg informerede casinoet om, at jeg havde en tidligere konto.

Efter at være blevet informeret, bekræftede casinoet eksplicit i chatten, at mine gevinster ville blive udbetalt, og at min nuværende konto først ville blive blokeret EFTER betalingen var gennemført.

Derfor er jeg ikke enig i casinoets påstand om, at betalingen blev afvist på grund af en tidligere konto.

Kære milencho707

Angiv venligst dit konto-ID, så vi kan undersøge sagen, da vi ikke kunne finde din spillekonto via den e-mail, der er angivet i klagen.

Med venlig hilsen

Kære milencho707

Kan du venligst fortælle os, hvem kontoen Mile**ho7* er? 7@gmail.com tilhører?

Vi vil gerne minde om, at det er strengt forbudt at have flere konti.

Med venlig hilsen

Hej,

Den konto tilhørte mig tidligere.

Jeg har allerede informeret jeres support om denne konto, før jeg anmodede om min udbetaling.

Efter jeg havde informeret dig, bekræftede din support eksplicit i chatten, at mine gevinster ville blive udbetalt, og at min nuværende konto først ville blive blokeret EFTER betalingen var gennemført.

Baseret på denne bekræftelse fortsatte jeg med verifikationen og indsendte en anmodning om udbetaling.

Men i stedet for at behandle udbetalingen som bekræftet, blev min konto blokeret, og betalingen blev ikke gennemført.

Bemærk venligst, at casinoet i det vedhæftede skærmbillede udtrykkeligt bekræfter følgende:

Jeg spurgte: "Når I har udbetalt mine gevinster, spærrer I min konto, ikke sandt?"

Casinoet svarede: "Ja, præcis."

Dette er en klar skriftlig bekræftelse på, at betalingen skulle have fundet sted først, og at kontoen først skulle have været blokeret derefter.

Trods denne eksplicitte bekræftelse blokerede casinoet min konto uden at udbetale mine gevinster.

Kære milencho707

Et hurtigt og sidste spørgsmål - har nogen fra support givet dig tilladelse til at åbne en ny konto?

Kan du venligst fremlægge et bevis på en sådan samtale?

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Nej, jeg har ikke fået udtrykkelig tilladelse til at åbne en ny konto.

Dette er dog ikke det centrale problem i mit tilfælde.

Det vigtige er, at jeg informerede jeres support om min tidligere konto, før jeg anmodede om en udbetaling.

Efter at være blevet informeret om den tidligere konto, bekræftede jeres support eksplicit i chatten, at mine gevinster ville blive udbetalt, og at min nuværende konto først ville blive blokeret EFTER betalingen var gennemført.

Jeg kan fremvise skærmbilleder, der beviser denne bekræftelse.

På trods af dette blev kontoen blokeret før betaling, og hævningen blev ikke behandlet.

Med venlig hilsen,

Tak for din tålmodighed. Denne konto vil desværre også blive blokeret, da din tidligere konto blev blokeret på grund af ludomani.

Du skal bestå verifikationen for at kunne hæve penge.

Du:

Vil mine gevinster blive udbetalt?

Kasino:

Ja, efter du har bestået verifikationen.

Du:

Og når du har udbetalt mine gevinster, blokerer du min konto, ikke sandt?

Kasino:

Ja,

nøjagtig.

Kære milencho707

Undskyld min gentagelse, men kan du venligst fremlægge et skærmbillede eller anden bekræftelse, der beviser, at casinomedarbejderen tillod åbning af en ny konto , efter at den oprindelige blev blokeret på grund af ludomani?

Tak for dit samarbejde!

Med venlig hilsen

Hej,

Nej, jeg har ikke et skærmbillede eller en bekræftelse på, at casinoet eksplicit har givet mig tilladelse til at åbne en ny konto.

Dette er dog ikke hovedpointen i min klage.

Det vigtige er, at jeg informerede casinoet om min tidligere konto.

Efter at være blevet informeret, bekræftede casinoets support eksplicit i chatten, at mine gevinster ville blive udbetalt, og at min nuværende konto først ville blive blokeret EFTER betalingen var gennemført.

Jeg leverer et skærmbillede

hvor casinoet tydeligt bekræfter dette ved at svare "Ja, præcis", efter jeg spurgte, om min konto først ville blive blokeret, når mine gevinster var blevet udbetalt.

Derfor er problemet ikke tilladelse til at åbne en ny konto, men casinoets skriftlige bekræftelse af betalingen efter at være blevet fuldt informeret om den tidligere konto.

Baseret på de vedhæftede chat-skærmbilleder er det tydeligt, at jeg handlede i overensstemmelse med dine instruktioner.

Før jeg indsendte min udbetalingsanmodning, informerede jeg eksplicit jeres kundesupport om, at jeg havde en tidligere konto. Casinoet var fuldt ud klar over dette.

Selvom jeg blev informeret om den tidligere konto, bekræftede jeres support skriftligt, at mine gevinster ville blive udbetalt.

Jeg spurgte specifikt, om mine gevinster ville blive udbetalt, og fik et klart svar: "Ja, når du har bestået verifikationen."

Så spurgte jeg: "Når I har udbetalt mine gevinster, spærrer I min konto, ikke sandt?"

Din support svarede: "Ja, præcis."

Dette udgør en klar skriftlig bekræftelse på, at betalingen skulle have fundet sted først, og at kontoen først ville blive blokeret bagefter.

Jeg indsendte en anmodning om udbetaling, men den blev aldrig godkendt eller behandlet. I stedet fik jeg besked på at vente på betalingen. Mens jeg ventede, blev min konto blokeret og senere erklæret permanent blokeret.

Ikke desto mindre hævdede casinoet senere, at jeg "havde mulighed for at hæve mine penge", hvilket er i direkte modstrid med dine egne chatbeskeder, da hævningen aldrig blev godkendt eller gennemført.

I betragtning af at casinoet var fuldt informeret om den tidligere konto, gav udtrykkelig skriftlig bekræftelse på, at gevinsterne ville blive udbetalt, og derefter undlod at respektere denne bekræftelse, forventer jeg, at mine legitime gevinster udbetales uden yderligere forsinkelse.

Tak til jer begge for jeres svar og for at give de tidligere oplysninger,

• Kunne du give os yderligere information/opdateringer om denne sag, som kunne hjælpe os? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
• Kære milencho707, kan du venligst bekræfte, at der ikke er beviser eller beviser for, at du udtrykkeligt fik tilladelse fra casinopersonalet til at åbne en ny konto, efter at din oprindelige konto blev blokeret på grund af ludomani?

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Jeg skrev til dig, jeg sendte dig alt.

Kære Kolev9010 og nv.casino ,

Tak til jer begge for jeres samarbejde og for at give jer alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, I har taget jer for at dele alt med os.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru ). Dette er et standardtrin i vores procedure, da den ansvarlige for løsningen vil overtage kommunikationen og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din Resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at sagen snart bliver afgjort.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak til Kolev9010 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede NV Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev konfiskeret.

Tak!

Kære Peter

Kort sagt, spilleren havde engang en konto. Lukkede den.

Uden nogen tilladelse fra et casino, åbne et nyt, bruge bonusser osv.

Dette overtræder casinoets vilkår og betingelser.

Håber dette afklarer.

Med venlig hilsen

Tak for opdateringen, NV Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for den tidligere konto og hvorfor den blev lukket? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Hilsen,

Beviserne er netop blevet sendt.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar.

For det første brugte jeg ingen bonus. Jeg spillede kun med mine egne indbetalte rigtige penge.

For det andet, før jeg anmodede om udbetalingen, informerede jeg eksplicit kundesupporten om, at jeg tidligere havde haft en anden konto. Casinoet var fuldt ud klar over dette.

På trods af det modtog jeg skriftlig bekræftelse i chatten på, at: – mine gevinster ville blive udbetalt efter verifikation

– og efter betalingen ville kontoen blive blokeret

Det betyder, at casinoet var fuldt ud klar over situationen og stadig lovede betaling.

Hvis det virkelig var en overtrædelse at åbne en ny konto, hvorfor: – blev mine indbetalinger accepteret uden problemer?

– blev jeg ikke blokeret med det samme?

– blev jeg lovet, at gevinsten ville blive udbetalt?

At blokere kontoen først efter jeg har vundet, og efter betalingen er lovet, er uretfærdigt og i modstrid med principperne for fair spil.

Jeg anmoder respektfuldt om en objektiv gennemgang af denne sag.

Tak for at du gav mig oplysningerne, NV Casino-repræsentanten. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!

Kære Kolev9010, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Peter

Vi beder dig venligst om at forlænge svartiden.

Tak, Nadvance!

Med venlig hilsen

Hej, Peter

Svaret via e-mail er netop blevet sendt

Med venlig hilsen

Tak for at du gav mig oplysningerne, NV Casino-repræsentanten. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!

Kære Kolev9010, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Peter

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere

Med venlig hilsen

Kære Kolev9010, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Peter

Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra casinoets side.

Med venlig hilsen

Kære Kolev9010, vi er blevet informeret om, at du har omgået restriktionerne knyttet til din e-mail for at oprette en ny konto, og at du derfor ikke er berettiget til en refusion. Casinoet har dog foreslået en refusion på 50% af dit indbetalte beløb. Jeg mener, at dette tilbud repræsenterer den mest fordelagtige løsning, vi kan opnå på nuværende tidspunkt, og jeg vil opfordre dig til at overveje at acceptere det. Lad mig venligst vide, om du ønsker at fortsætte med denne foreslåede løsning. Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Det samlede indbetalte beløb er 440 EUR, derfor forstår jeg, at jeg vil få refunderet 220 EUR. Kan I venligst bekræfte dette og fortælle mig, hvilke betalingsoplysninger jeg skal angive for at kunne behandle refusionen?

Kære Kolev9010, du har ret, du vil få refunderet 220 EUR. Jeg vil videresende din accept til casinoets repræsentant og opdatere dig om eventuelle oplysninger, der er nødvendige for at behandle refusionen. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Hilsen,

Spilleren kan anmode om refusion.

Med venlig hilsen

Mange tak for opdateringen, NV Casino-repræsentanten.

Kære Kolev9010, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din refusion er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Pengene er på min konto, men jeg kan ikke hæve – det er ikke muligt for mig.

Tak for opdateringen, Kolev9010.

Kære repræsentant for NV Casino, kan du venligst undersøge problemet med, hvorfor spilleren ikke kan anmode om en udbetaling? Tak på forhånd!

• Det virkede. Jeg venter nu på godkendelse fra casinoet for betalingen.

Kære Kolev9010

Venligst anmod om udbetaling igen

Med venlig hilsen

Kære Kolev9010, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Udbetalingen lykkedes, tak

Kære Kolev9010,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter