NV Casino

Offentligt

Goodtaste89

Bronze

Sverige

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg oprettede en konto på NV Casino. Havde en lille udbetaling på 97 euro. KYC var dog påkrævet, hvilket casinoet modtog. Udbetalingen blev godkendt. I løbet af denne tid havde jeg problemer med min browser, der kæmpede, og jeg havde en VPN, der aktiveres automatisk i tilfælde af forbindelsesproblemer. Casinoet sagde intet om dette, da jeg foretog min udbetaling eller verifikation. Et par dage senere spiller jeg igen på siden, og i alt indbetaler jeg 1900 euro. Så lykkedes det mig at vinde på min sidste indbetaling og vinde 6000 euro. Jeg spiller for omkring 400 euro og anmoder om en udbetaling på 5600 euro. Jeg modtager en e-mail om, at min VIP-manager Valerie lykønsker mig, og at dette ville blive ordnet problemfrit og hurtigt.

Da udbetalingen skal godkendes, blokerer casinoet min konto, siger, at VPN'en overtræder deres regler, og konfiskerer gevinsten. Jeg finder ud af, at dette ikke var tilladt 4 dage efter udbetalingsanmodningen på denne større gevinst. Jeg har 20 gange forsøgt at forklare, at det kun blev aktiveret af tekniske årsager på grund af problemer med min browser. Casinoet havde fuld kontrol over min identitet, og at det var tilladt at spille fra Sverige. Nu blev en finsk webserver aktiveret, og siden lykkedes at begynde at virke. Selv det land er lovligt ifølge deres side. De bliver meget selvmodsigende og siger, at jeg har brudt reglerne, hvilket jeg ikke anede noget om. Jeg fortalte sandheden, at en VPN blev aktiveret på grund af problemer med min forbindelse. Så bliver aktiverne fuldstændigt blokeret, og de tilbyder at genåbne kontoen, hvis jeg accepterer 250 euro?! Det er respektløst og ydmygende, at de først tillader mig at indbetale 1900 euro og derefter også tager min gevinst på 5600 euro. Hvordan kan de gøre det, når der ikke er sket noget ulovligt? Jeg er så utroligt økonomisk skadet af deres handlinger og har det meget dårligt psykisk på grund af dette. Man kan ikke opføre sig på denne måde. Jeg kræver, at de udbetaler mig mine gevinster, da de har modtaget alle mine penge. Jeg lider psykisk og økonomisk under dette. Jeg har slet ingen penge nu takket være casinoets handlinger.

I created an account at NV Casino. Had a small withdrawal of 97 eur. However, KYC was required, which the casino received. The withdrawal was approved. During this time I had problems with my browser that was struggling and I had a VPN that is activated automatically in case of connection problems. The casino said nothing about this when I made my withdrawal or verification. A few days later I play again on the site and in total I deposit 1900 eur. Then I manage to win on my last deposit and win 6000 eur. I play for about 400 eur and request a withdrawal of 5600 eur. I get an email that my VIP manager Valerie congratulates me and that this would be arranged smoothly and quickly

. When the withdrawal is to be approved, the casino blocks my account, says that the VPN violates their rules and confiscates the winnings. I find out that this was not allowed after 4 days after the withdrawal request on this larger win. I have tried 20 times to explain that it was only activated for technical purposes due to problems with my browser. The casino had full control of my identity and that it was allowed to play from Sweden. Now a Finnish web server was activated and the site managed to start working. Even that country is legal according to their site. They become very contradictory and say that I have broken the rules, which I had no idea about. I told the truth that a VPN was activated due to problems with my connection. Then the assets are completely blocked and they offer to reopen the account if I accept 250 eur?! It is disrespectful and humiliating that they first allow me to deposit 1900 eur and then also take my winnings of 5600 eur. How can they do that when nothing illegal has happened? I am so incredibly financially damaged by their actions and feel very bad mentally because of this. You can't act in this way. I demand that they pay me my winnings since they have received all my money. I suffer mentally and financially from this. I have no money now at all thanks to the casino doing this.

Jag skapade konto hos NV Casino. Hade ett mindre uttag på 97 eur. Dock krävdes KYC , vilket casinot fick. Uttaget godkändes. Under denna tid hade jag problem med min webbläsare som krånglade och jag hade en VPN som aktiveras automatiskt vid anslutningsproblem. Casinot sa inget om detta vid mitt uttag eller verifiering. Några dagar senare spelar jag återigen på sidan och totalt sätter jag in 1900 eur . Lyckas då vinna på min sista insättning och vinner 6000 eur. Jag spelar för ca 400 eur och begär uttag på 5600 eur. Får ett mail att min VIP manager Valerie gratulerar mig och att detta skulle ordnas smidigt och skyndsamt

. När uttaget ska godkännas spärrar kasinot mitt konto, säger att VPN bryter mot deras regler och konfiskerar vinsten. Får veta att detta inte var tillåtet efter 4 dagar efter uttagsbegäran på denna större vinst.Jag har 20 tal gånger försökt förklara att det ensast i tekniskt syfte aktiverats pga av problem med min webbläsare. Casinot hade full koll på min identitet och att det var tillåtet att spela från Sverige. Nu aktiverades en finsk webbserver och sidan lyckades börja funka. Även det landet är lagligt enligt deras sida. De blir väldigt motstridiga och säger att jag brutit not reglerna , vilket jag inte hade en aning om. Jag sa sanningen att det aktiverades en VPN på grund av problem med min anslutning. Då spärras tillgångarna helt och de erbjuder återöppning av kontot om jag accepterar 250 eur ?! Det är respektlöst och förnedrande att de först tillåter mig att sätta in 1900 eur sen även tar min vinst på 5600 eur. Hur kan man göra så när inget olagligt skett ? Jag är så otroligt ekonomiskt skadad av deras handling och mår mycket dåligt psykiskt av detta. Man kan ej få agera på detta sätt. Jag kräver att de utbetalas min vinst då de mottagit alla mina pengar. Jag lider psykiskt och ekonomiskt av detta. Har inga pengar nu alls tack vare att kasinot gjort såhär.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Var din VPN aktiveret, da du registrerede dig på dette casino?
Udover Sverige og Finland, har du så oprettet forbindelse via din VPN i andre lande?
Aktiverede du nogen bonusser, mens din rigtige placering blev maskeret af en VPN?
Spillede du nogen spil, mens du var forbundet via en VPN fra et andet land, som ikke var tilgængelige, da du tilgik casinoet fra Sverige uden at bruge en VPN eller anden IP-maskeringssoftware?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

NV Casino - Spillerens konto er blokeret, og gevinster er konfiskeret.

Afventer svar fra spiller

6d 18h 34m 53s

Sagsoversigt

Goodtaste89 har 6d 18h 34m 53s til at svare