Spilleren fra Litauen havde problemer med at hæve penge, da hans konto var blevet blokeret. Casinoet påstod, at han havde flere konti, hvilket han afviste. Casinoet tilbød at låse hans konto op, hvis han mistede alle sine midler undtagen €50. Efter kommunikation mellem spilleren, casinoet og klageteamet blev der opnået en løsning, hvor spilleren indvilligede i at acceptere €500 som en udbetaling. Casinoet bekræftede derefter, at kontoen var tilgængelig, saldoen blev justeret i overensstemmelse hermed, og spilleren modtog betalingen. Det omstridte beløb blev derfor justeret til €500, og klagen blev markeret som løst.
NV Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede 2 indbetalinger til casinoet og prøvede at hæve penge. De bekræftede min KYC, og efter jeg prøvede at hæve penge, blokerede de min konto og sagde, at jeg havde mere end én konto. Jeg har ikke to konti. Nu accepterer de at låse kontoen op, hvis jeg giver dem alle mine penge, og de vil efterlade mig 50 euro. Jeg har skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Simassle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling og adgang til din konto.
Vi har modtaget de skærmbilleder og den kommunikation, du nævnte – tak for at dele dem. For at komme videre, vil du venligst uddybe et par yderligere detaljer for os?
- Hvor stort var det samlede beløb, du indbetalte, og hvor meget forsøgte du at hæve, før din konto blev blokeret?
- Har du nogensinde tidligere registreret dig eller spillet på en anden konto hos det samme casino?
Hvis det er mere bekvemt, kan du også sende yderligere oplysninger eller dokumenter direkte til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede to indbetalinger på 500 euro hver, og efter lidt spil forsøgte jeg at hæve 1000 euro.
Så vidt jeg husker, havde jeg ingen konti i deres casino. Jeg bad om bevis fra deres support, og så slukkede de for livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Simassle,
Mange tak for dit hurtige svar og for at du præciserede detaljerne i din anmodning om ind- og udbetaling.
Jeg vil nu gerne invitere casinoets repræsentant til at kommentere denne situation og give deres version af historien, sammen med eventuelle beviser vedrørende påstanden om flere konti.
Hvis det er nødvendigt, kan du også sende yderligere kommunikation eller dokumenter direkte til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, dette er min e-mail. Hvornår blev den sidst brugt til at logge ind? Selv hvis jeg nogensinde har brugt denne konto til at spille i jeres casino, glemte jeg alt om den og oprettede en ny. Jeg forstår ikke, hvorfor det skulle være tilfældet at blokere min konto med penge indeni, efter I har ladet mig spille med min "anden" konto. Når jeg taber, har I ikke noget problem, selvom jeg har haft 10 konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Simassle
Din første konto blev oprettet den 30.04.2025 19:46:55 (UTC), den sidste aktivitet - 30.04.2025 19:46:55 (UTC)
Indbetalingen blev foretaget, og velkomstbonussen blev modtaget.
Den anden konto (omstridt) - oprettet den 18.01.2025 19:25:36 (UTC).
Indbetalingen blev foretaget, og velkomstbonussen blev modtaget.
Dette overtræder casinoets vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære NV Casino-team,
Tak for dit svar og for at du har givet os registreringsoplysningerne for begge konti.
Baseret på de oplysninger, du har delt, ser det ud til, at den første konto blev oprettet den 30.04.2025 kl. 19:46:55 (UTC), hvorimod den anden konto (den, der i øjeblikket er omstridt) blev oprettet tidligere, den 18.01.2025 kl. 19:25:36 (UTC).
Denne sekvens antyder, at det, du omtaler som den "første konto", faktisk blev oprettet efter den konto, der nu er omstridt. Desuden var den første konto ifølge dine optegnelser kun aktiv i en meget kort periode på den dag, den blev åbnet, uden efterfølgende logins eller aktivitet.
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Alt ovenstående er korrekt, men overtræder stadig casinoets vilkår og betingelser. Der blev oprettet flere konti, og bonusser blev modtaget, og det er virkelig en skam, at anti-svindelafdelingen først opdagede dette nu.
Fortæl os venligst om følgende trin foreslået af CasinoGuru
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære NV Casino-team,
Tak for at du bekræftede oplysningerne. Vi forstår fuldt ud, at regler vedrørende flere konti og bonusberettigelse er vigtige og skal respekteres. Samtidig er vores rolle her at forsøge at nå et retfærdigt resultat for begge parter.
- Kunne du venligst dobbelttjekke, om den første konto faktisk blev oprettet i april 2024 i stedet for april 2025?
Hvis dette er tilfældet, ville det betyde, at spilleren ikke havde brugt dine tjenester i en betydelig periode, før den omstridte konto blev registreret i januar 2025. Denne pause i aktiviteten kunne forklare, hvorfor spilleren muligvis ikke huskede den tidligere registrering – især hvis der ikke var nogen systemadvarsel på tidspunktet for oprettelsen af den anden konto.
Vi er også enige i, at velkomstbonussen kun er beregnet til førstegangsbrugere, hvilket ikke er tilfældet her. Derfor synes det rimeligt at udelukke bonusbeløbet fra enhver udbetaling. Vi mener dog, at det ville være en afbalanceret og fair løsning at give spilleren mulighed for at modtage sine legitime gevinster (minus det oprindelige bonusbeløb).
- Kunne du også præcisere, om de pågældende gevinster blev genereret direkte fra velkomstbonussen på den anden konto, eller fra en anden engangsbonus, eller om de blev akkumuleret gennem regelmæssigt spil med spillerens egne indbetalinger?
Denne sondring er vigtig for, at vi kan forstå situationen bedre.
Vi beder dig venligst om at overveje dette forslag og give os din mening til kende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvis jeg havde husket, at jeg har en verificeret konto i jeres casino, hvorfor skulle jeg så oprette en ny og udføre verifikationsprocessen én gang til? Det var bare en fejl, at jeg registrerede mig én gang til. Det beløb, jeg forsøgte at hæve, er ikke gevinster, det er præcis det samme beløb, som jeg indbetalte. Dette beløb inkluderer ikke penge fra bonus. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hilsen, Petronela
Undskyld for forsinkelsen i svaret
Den "første" konto (omstridt) blev oprettet den 18.01.2025 kl. 19:25:36 (UTC)
Den anden - 30.04.2025 19:46:55 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære NV Casino-team,
Tak for at du præciserede oprettelsesdatoerne for kontoen. Kan du også svare på mit andet spørgsmål vedrørende gevinsternes art? Blev de specifikt genereret fra den velkomstbonus, der var knyttet til den omstridte konto, fra en anden salgsfremmende bonus eller udelukkende fra spillerens egne indbetalte midler?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Nej, gevinsterne blev ikke genereret fra bonussen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære NV Casino-team,
Tak for din bekræftelse af, at de pågældende gevinster ikke blev genereret fra bonussen. Dette er en vigtig præcisering.
I lyset af dette vil vi gerne gentage vores forslag om at løse denne sag på en afbalanceret måde. Vi forstår fuldt ud, at de incitamenter, der tilbydes gennem jeres velkomstbonus, udelukkende er beregnet til førstegangsbrugere og derfor bør udelukkes fra enhver potentiel udbetaling på en duplikatkonto. Men da gevinsterne blev akkumuleret gennem spillerens egne indbetalte midler og ikke gennem brug af disse incitamenter, mener vi, at det ville være en retfærdig og forholdsmæssig løsning for begge sider at give spilleren mulighed for at modtage sine legitime gevinster – minus værdien af eventuelle incitamenter/bonusser, der muligvis er blevet tildelt uretmæssigt.
Vi beder dig venligst om at gennemgå dette forslag og fortælle os, om du er villig til at fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Casinoet tilbyder 50% af det anmodede beløb i dette tilfælde.
Så spilleren har 500 EUR til rådighed.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Petronela og NV. Jeg er enig i jeres forslag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hilsen,
Kontoen er nu fuldt tilgængelig, og saldoen er blevet justeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære NV Casino-teamet og Simassle,
Mange tak for jeres samarbejde og for at være nået til enighed.
Vi sætter pris på casinoets gestus med at tilbyde en udbetaling på 50% og takker spilleren for at acceptere dette forslag.
Simonas, giv os venligst besked, når du har hævet de €500 fra din konto, så vi kan bekræfte, at alt er gennemført som aftalt og markere sagen som løst med det justerede omtvistede beløb på €500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen. Udbetalingen er stadig under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Ifølge vores optegnelser blev hævningen gennemført den 18.10.2025 kl. 17:24:18 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej. Jeg så, at udbetalingen er gennemført. Men har stadig ikke modtaget den. Jeg giver besked, når jeg modtager den. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen. Jeg har modtaget betalingen. Tak til Petronela og NV.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Simassle,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ), ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
