NV Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Min oplevelse med NV Casino har været meget skuffende.

Jeg indbetalte omkring €200 og formåede at opbygge min saldo til €4500 ved at spille normalt. Men så snart jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig lukket.

Den eneste forklaring jeg fik var "bonusmisbrug", hvilket ærligt talt ikke giver nogen mening i mit tilfælde. Jeg spillede et spil, hvor bonusomsætning ikke engang er tilladt, så jeg brugte rigtige penge hele tiden.

Selvom jeg spurgte flere gange, fik jeg ingen klar forklaring, ingen specifik regel og ingen beviser til at understøtte deres påstand.

Det er ikke fair at lukke en konto og hæve saldoen uden gyldig begrundelse.

Jeg har bevis på mit spil, og jeg er klar til at fremvise det, hvis det er nødvendigt.

Jeg håber, at NV Casino vil gennemgå denne sag ordentligt og løse den retfærdigt.

Jeg har klip af mit spil, hvor jeg vandt de 4500€, men den maksimale uploadstørrelse er 5 MB

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære przybysz44,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst specificere, hvilke spil du fokuserede på, og om du har bevis for, at du kun spillede med rigtige penge?
• Kan du bekræfte datoen, hvor du anmodede om udbetalingen?
• Har du modtaget yderligere opdateringer fra casinoet, siden din konto blev lukket?
• Stødte du på nogen specifikke vilkår og betingelser relateret til bonusomsætning, der kunne gælde for dit spil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra