Spilleren fra Ungarn havde anmodet om udbetalinger flere gange for en stor gevinst, men fortsatte med at modtage generelle svar om, at processen kunne tage op til 30 dage. Han havde udfyldt KYC-ansøgningen, som blev accepteret, men satte derefter spørgsmålstegn ved casinoets pålidelighed. Vi kommunikerede med spilleren og casinoet for at afklare status for udbetalingerne og verifikationerne. Det blev bekræftet, at spillerens konto og betalingsmetode var blevet fuldt verificeret, og at en delvis betaling allerede var foretaget. Det resterende beløb blev forsinket på grund af casinoets interne 30-dages behandlingsregel, men den fulde udbetaling blev til sidst udbetalt, og problemet blev løst.
NV Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.350.000 Ft
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt et meget stort beløb på dette casino i år, og jeg har anmodet om en udbetaling af det i et stykke tid nu. Jeg har gennemført deres KYC-ansøgning, og de har accepteret den, men jeg bliver ved med at modtage skabelontekster, der siger, at dit og dat vil ske inden for 30 dage. Jeg stoler ikke rigtig på dem, jeg vil gerne bede om deres hjælp, tak, jeg vedhæfter et par billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Czirjak1902,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Attila, Tak for dit svar. – Jeg anmodede om mine udbetalinger for 7 dage siden, den 14. januar 2026 (fire udbetalinger til Skrill, i alt omkring 1.350.000 HUF).
– Min konto og betalingsmetode blev bekræftet, og KYC blev godkendt omkring den 12.-14. januar 2026. Siden da har udbetalingerne været i status "Afventer" på casinoet, og jeg modtager kun skabelonbeskeder fra deres support om ventetid på op til 30 dage. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af udbetalingerne og chatten. Jeg vil sætte pris på din hjælp til at kontakte casinoet og få et klart svar og en udbetaling. Med venlig hilsen,
Czirjak1902
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseSzia,
Opdatering:
- Tilbagetrækning afvist
- KYC-anmodning modtaget
- Ny udbetaling indsendt i dag kl. 10:13
- NV bekræftede klage, maks. 30 dage
Økonomisk hastende situation (skal bruges inden 30. januar). Prioritér venligst!
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Czirjak1902, Tak for dit svar. Det ser desværre ud til, at casinoet ikke kan fortsætte med betalinger, før verifikationen af din betalingsmetode er gennemført. Kan du venligst fortælle os, om din Skrill-konto tidligere er blevet verificeret på dette casino? Har du desuden indsendt alle de nødvendige dokumenter i det angivne format?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked.
Ja, min Skrill-konto er allerede blevet verificeret af casinoet. Jeg har indsendt alle de anmodede Skrill-verifikationsdokumenter, og de blev godkendt. Casinoet bekræftede også i chatten, at min betalingsmetodeverifikation var gennemført, og de oplyste, at 30-dages behandlingsperioden for udbetalinger regnes fra den 26. januar 2026, hvilket de angav som datoen for bekræftelse af betalingsmetoden.
Derudover har casinoet allerede behandlet og udbetalt en del af min udbetaling (350.000 HUF) til den samme verificerede Skrill-konto. Dette bekræfter, at min Skrill-betalingsmetode er fuldt accepteret og funktionel.
Så på nuværende tidspunkt venter casinoet ikke på yderligere dokumenter fra mig. I stedet udsætter de den resterende udbetaling baseret på deres interne regel om at behandle udbetalinger på op til 10.000 EUR inden for 30 dage.
Kort fortalt: • Min KYC-konto er fuldt godkendt
• Min Skrill-betalingsmetode er blevet bekræftet
• En delvis udbetaling er allerede blevet udbetalt til Skrill
• Casinoet bekræftede startdatoen for 30-dages behandlingsperioden
• Den resterende udbetaling afventer stadig, selvom alle verifikationer er gennemført
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for skriftlige skærmbilleder af casinoet, der bekræfter Skrill-verifikationen, den delvise betaling og 30-dages reglen.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Czirjak1902
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser er alt udbetalt.
Kære Czirjak1902 , kan du venligst bekræfte det?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, tak for hjælpen, jeg har modtaget det fulde beløb!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Czirjak1902,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
