Spilleren fra Rumænien havde gennemført KYC-verifikationen, men casinoet nægtede at behandle hans udbetaling. Trods flere forespørgsler og en anmodning om yderligere oplysninger fra klageteamet, svarede spilleren ikke. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
NV Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.050 lei
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe ønsker ikke at behandle min udbetaling, selvom KYC-verifikationen er fuldført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ms22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling ikke er blevet behandlet, selvom din KYC-verifikation er gennemført.
For bedre at forstå din situation og kontakte casinoet på dine vegne, bedes du venligst præcisere følgende detaljer:
- Hvornår præcist anmodede du om udbetalingen?
- Har casinoet givet nogen grund til forsinkelsen eller afvisningen af at behandle din udbetaling efter at have gennemført KYC-processen?
- Har du modtaget e-mails eller beskeder fra casinoet vedrørende status for din konto eller udbetalinger?
- Hvis det er muligt, bedes du videresende al relevant kommunikation med casinoet til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mss22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
