Spilleren fra Tyskland stod over for en forsinket udbetaling på €10.000 fra Nv.casino. Selvom han havde indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter, modtog han utilstrækkelige svar fra supporten. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren og lukkede klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
NV Casino - Spillerens udbetaling er forsinket hos Nv.casino.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver til dig for at indgive en formel klage mod online casinoet Nv.casino.
Jeg har tabt i alt cirka €55.000 på denne platform. Min spillerkonto har i øjeblikket en saldo på €10.000. Jeg har indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter (ID, adressebevis, bankoplysninger). Udbetalingen er dog blevet forsinket i over en uge, og jeg er blevet afvist med standardiserede svar.
Da jeg spurgte, modtog jeg følgende erklæring fra supporten:
"Vi er en fuldstændig ærlig og licenseret hjemmeside. Vi beklager, at du havde en negativ oplevelse. (...) Du bekræfter, at vores hjemmesides tjenester er lovlige i dit land. (...) Ingen refusion er mulig."
Efter min mening er dette svar utilstrækkeligt og juridisk tvivlsomt. Så vidt jeg ved, har Nv.casino ikke en gyldig licens i Tyskland, hvilket er i strid med den gældende statslige traktat om spil (GlüStV 2021).
Jeg er derfor tvunget til at indgive en klage til jer og bede om jeres hjælp til at få udbetalt min saldo.
Jeg fremlægger gerne al dokumentation (skærmbilleder, kommunikation, transaktioner).
Tak for din tid, og jeg håber på en fair gennemgang af min sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Luistan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind? Kunne du dele et skærmbillede af din udbetalingsbare saldo og/eller dine ventende udbetalingsanmodninger?
- Har du bestået kontoverifikationen hos casinoet? Hvilke dokumenter, der kræves til verifikation af din konto, har du indsendt indtil videre?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, der understøtter din klage, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg får hele tiden det samme, standardiserede svar: Jeg bør bekræfte min identitet via KYC. Jeg har uploadet dokumenterne flere gange og også sendt dem via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet, da du uploadede eller sendte de dokumenter, som casinoet anmodede om? Har du fået begrundelser for, hvorfor dine dokumenter muligvis ikke er blevet godkendt?
- Har du adgang til din konto, eller er din konto blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Luistan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
