Spilleren fra Grækenland havde gennemført kontoverifikationen og foretaget en indbetaling på €2.500 med udvalgte bonusser. Da han forsøgte at hæve, blev muligheden dog låst, og han blev gentagne gange bedt om de samme dokumenter, som tidligere var blevet godkendt, med henvisning til dårlig fotokvalitet. Hævningsprocessen fortsatte ikke. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen via klagesystemet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningen blev anerkendt, og spilleren blev opfordret til at give feedback på tjenesten.
NV Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne anmodninger om dokumenter.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
NV Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGod aften,
Jeg loggede ind på casinoet og gennemførte min kontobekræftelse. Indtil da var alt fint.
Så indbetalte jeg €2.500 og valgte SUPER-bonussen på €500 og €700. Endelig vandt jeg en bonus på 10 gange.
Da jeg forsøgte at hæve penge, var hævningsmuligheden låst, og jeg blev igen bedt om de samme dokumenter, som allerede var blevet godkendt tidligere.
Indtil videre er processen ikke skredet frem, og hver dag beder de mig om de samme dokumenter, hvilket skyldes dårlig fotokvalitet (iphone 17pro max)
Fortæl mig venligst årsagen til forsinkelsen, og hvordan jeg kan gennemføre min udbetaling, så jeg kan fortsætte med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke specifikke dokumenter, du sendte til casinoet, er endnu ikke blevet godkendt under KYC-verifikationsprocessen?
- Send mig venligst de fotografier, som casinoet angiveligt anser for at være af dårlig kvalitet. veronika.f@casino.guru , så jeg kan gennemgå dem.
- Hvornår indsendte du sidst dokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er helt fint, jeg tabte pengene med vilje for at finde fred ... dette casino er svindlere ... intet at snakke om ... de undgår betalingen hver dag ... jeg har talt med myndighederne i Grækenland, de har ikke engang licens fra regeringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej NikosGeorgou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej NikosGeorgou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
