Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve €1000 fra NV Casino, men blev mødt med gentagne afvisninger fire gange, på trods af at han havde indsendt og godkendt alle nødvendige verifikationsdokumenter. Han udtrykte bekymring over potentiel svindel. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at spilleren havde modtaget sin udbetaling, som derefter blev indsat på hans bankkonto inden for den forventede tidsramme. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet, efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren.
NV Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har en saldo på €1000 på NV Casino. Jeg har forsøgt at hæve mine penge fire gange, men de er blevet afvist fire gange, selvom alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter er blevet uploadet og godkendt. Det ligner svindel for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Thommy64,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalinger.
For at vi kan forstå situationen og fortsætte med mæglingen, vil du venligst afklare et par punkter?
- Hvornår indsendte du dine bekræftelsesdokumenter, og hvilke dokumenter anmodede casinoet om?
- Har du nogensinde med succes hævet penge fra dette casino før?
- Hvad præcist var årsagen til, at casinoet afviste dine udbetalinger hver gang? Hvis du har modtaget beskeder eller e-mails, bedes du dele den præcise ordlyd.
- Brugte du den samme betalingsmetode til din udbetaling som den, du brugte til dine indbetalinger?
Hvis det er muligt, bedes du sende eventuelle skærmbilleder af udbetalingsforsøg, afvisninger eller kommunikation fra casinoet til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet anmodede om disse dokumenter og hævdede, at de var nødvendige for at behandle udbetalingen. Jeg havde ikke forsøgt at hæve før. Casinoet gav ingen yderligere begrundelse for at afvise udbetalingen. I livechatten fik jeg at vide, at en kontoudtog, der viste en øjeblikkelig bankoverførsel til min spillekonto, manglede. Jeg havde dog allerede uploadet denne udtog to gange, og den blev godkendt af casinoet begge gange. På trods af dette insisterer livechatrepræsentanten på, at dokumentet mangler. Ja, jeg brugte den samme udbetalingsmetode som til indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Thommy64
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Thommy64,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra NV Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære NV Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Ifølge vores log modtog spilleren sin udbetaling den 26.11.2025 kl. 21:33:31 (UTC).
Pengene skal være på spillerens bankkonto inden for 24 timer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej NV Casino-repræsentant,
Mange tak for dit hurtige svar og for at give dig opdateringen vedrørende spillerens udbetaling. Vi sætter stor pris på dit samarbejde og den hurtige support.
Thommy64, kan du venligst bekræfte, når du har modtaget den ønskede udbetaling? På den måde kan jeg holde mig opdateret, og vi kan fortsætte med at lukke klagen som løst.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Samuel, mange tak for din hjælp. Alt ordnede sig. Pengene er allerede på min konto.
Det er jeg så glad for. Det er helt fantastisk af dig.
Tak igen for din indsats. Jeg vil anbefale dig 100%.
Jeg håber, du får en dejlig aften. Med venlig hilsen, Thommy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Thommy64,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
