Spilleren fra Storbritannien indgav en formel klage mod NYSpins casino vedrørende konfiskation af hendes gevinster på i alt ca. £12.000 med henvisning til, at alle indbetalinger var foretaget fra hendes personlige bankkonto. NYSpins hævdede, at indbetalingerne var indirekte finansieret af tredjeparter. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at casinoets beslutning om at annullere gevinsterne og lukke kontiene var berettiget på grund af brugen af delte enheder og regelmæssige pengeoverførsler mellem spilleren og hendes mand. Klagen blev derfor afvist.
NYspins Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £12.000
NYspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTil Maltas Spillemyndighed,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod NYSpins casino, der er licenseret af MGA, vedrørende uretmæssig tilbageholdelse af gevinster fra min spillerkonto.
Sagens kontekst:
• Jeg indbetalte lovligt £650 på min NYSpins-konto direkte fra min personlige bankkonto, som er i mit navn.
• Jeg spillede kun med mine personlige midler og modtog eller brugte ikke penge fra tredjeparter til at indbetale eller spille på min konto.
• I en periode brugte min mand lejlighedsvis den samme enhed og hjemmenetværk på grund af tekniske begrænsninger på sin enhed, men han foretog ikke indbetalinger eller spillede med min konto.
• Alle indbetalinger blev foretaget i mit navn og med min egen bankkonto, i henhold til de kontoudtog, jeg allerede har sendt til casinoet.
⸻
Identificeret problem:
• I en nylig meddelelse fra NYSpins blev jeg informeret om, at indbetalingerne angiveligt var indirekte finansieret af tredjeparter, hvilket ville udgøre en overtrædelse af Vilkårene og Betingelserne (punkt 3.2.1).
• Som følge heraf konfiskerede NYSpins mine kontogevinster på i alt cirka £12.000 og refunderede kun depositummet på £650.
⸻
Min indvending:
1. Indbetalinger foretaget udelukkende af mig: alle midler brugt til spil kom fra min personlige konto i mit navn, som ikke udgør "tredjepartsmidler".
2. Min mands lejlighedsvise brug af enheden: dette udgør ikke en overtrædelse af tredjepartsbetalingsbetingelserne, da han ikke har foretaget indbetalinger eller spillet med min konto.
3. Fravær af svindel eller flere konti: Der er ikke forsøg på svindel, og der er heller ikke åbnet flere konti. Kontoen er unik og ejes udelukkende af den pågældende.
4. Anmodning om bevismateriale fra casinoet: NYSpins har til dato ikke fremlagt konkrete beviser, der understøtter påstanden om, at indbetalingerne blev finansieret af tredjeparter.
Anmodning til MGA:
• Jeg anmoder MGA om at gribe ind for at sikre fuld udbetaling af tilbageholdte gevinster (£12.000) i henhold til de midler, der retmæssigt tilhører mig.
• Jeg anmoder NYSpins om at fremlægge konkret dokumentation, der beviser påstanden om tredjepartsfinansiering, hvis de ønsker at opretholde tilbageholdelsen.
• Jeg anmoder MGA om at analysere situationen i betragtning af, at indbetalingen og spillet udelukkende blev foretaget af kontohaveren, og at lejlighedsvis brug af enheden af en anden person ikke udgør en overtrædelse af tredjepartsfinansiering.
•
Vedhæftede dokumenter:
• Bankudtog, der viser indbetalinger fra min personlige konto.
• Skærmbilleder af e-mailkommunikation med NYSpins.
• Skærmbilleder af kontoaktivitet, hvis relevant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, nej, jeg har ikke adgang til kontoen. De lukkede og blokerede den i går og sendte kun en e-mail, hvor de sagde, at efter en grundig analyse var min konto blevet lukket, og de ville ikke udbetale mine penge, fordi jeg brugte tredjepartsmidler, som, som jeg forklarede og har alle beviserne, ikke eksisterer. Ja, min konto blev verificeret. De forsinkede mig meget, men den blev verificeret. Jeg sendte dokumenterne mere end 15 gange: kørekort, derefter pas. Jeg tog en selfie med dokumentet, og efter en masse besvær var en god, og de accepterede den. De bad om min kontoudtog fra de sidste 30 dage, hvilket jeg mener endda er ulovligt, fordi de bad om de sidste 30 dage, da jeg lavede et væddemål den dag og vandt den første dag, jeg spillede. Og en anden ting, de verificerede mit kort på forhånd, fordi de havde brug for adgangskoden, kortoplysninger, godkendelse af netbank, alt det der. Så jeg er også skeptisk over for min betaling, og jeg har aldrig brugt bonusser til at spille, fordi jeg ved, at jeg ikke er berettiget til dem, hvis jeg vinder med bonusser!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Suelen,
Vi håber, du har det godt.
Efter en grundig gennemgang af din konto og de tidligere indsendte dokumenter har vi konstateret, at de seneste indbetalinger på din konto blev indirekte finansieret af en tredjepart.
Denne aktivitet er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt:
3.2.1: Brug af din konto: "Du må kun have én konto på hver af webstederne ad gangen, og du skal registrere denne personligt. Du må ikke ansøge om eller åbne en konto, medmindre du handler som principal, og du må ikke handle på vegne af en anden eller til fordel for en anden, og du må kun registrere dig med dine egne personlige oplysninger. Hvis du tillader, at din spillekonto/dine spilleoplysninger bruges til spil af person(er), der er selvudelukket for at omgå spillerbeskyttelseskontroller, vil din konto blive lukket, gevinster konfiskeret, og vi må kun tilbagebetale det, der er tilbage af din indbetalingssaldo. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto pr. websted, kan alle efterfølgende konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og eventuelle indsatser/bonusser eller andre kampagner kan blive annulleret, udbetalinger annulleret, og gevinster tilbageholdt/konfiskeret, hvis det er nødvendigt for at overholde generelle lovgivningsmæssige forpligtelser. I tilfælde af at vi mener, at flere konti er blevet åbnet ved en reel fejl, kan vi acceptere at kreditere den første konto, du åbnede hos os, eller kontoen med den." mest aktivitet, med enhver resterende saldo på din(e) yderligere konto(er). Hvis vi har rimelig grund til at tro, at der er begået eller forsøgt bedrageri, kan vi annullere enhver relateret transaktion, enhver bonus eller enhver anden kampagne uden at det berører andre handlinger eller klagemuligheder, vi måtte benytte os af. I disse vilkår og betingelser skal enhver henvisning til 'bedrageri' anses for at omfatte eventuelle syndikatringe bestående af den tilknyttede gruppe af personer, der følger bestemte spillemønstre for at forsøge at bedrage SuprPlay. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, at åbne mere end én konto for at gøre krav på en yderligere bonus eller fordel.
Som følge af denne sikkerhedsbrud vil vi annullere aktiviteten forbundet med disse indbetalinger. Det betyder, at eventuelle gevinster som følge af de berørte indbetalinger ikke vil blive udbetalt. I stedet vil vi refundere det samlede beløb for din seneste indbetaling, hvilket er £650.
Derudover, i overensstemmelse med:
5.5: Forbrug af penge i spil "Vær opmærksom på, at vores produkter forbruges øjeblikkeligt under spillet. Vi kan derfor ikke tilbyde refusioner, returnering af penge eller annullering af den ønskede tjeneste under spil (medmindre det kræves i henhold til vores licensbetingelser). Hvis du spiller et spil med rigtige penge, vil pengene blive trukket fra din spillerkonto med det samme."
Denne handling er i overensstemmelse med vores forpligtelse til at opretholde et retfærdigt og ansvarligt spillemiljø.
"11.10. Vi er ikke ansvarlige over for dig for nogen overtrædelse af disse vilkår og betingelser, der opstår på grund af omstændigheder, som vi ikke med rimelighed kan forventes at kontrollere."
"3.2.2. Kun én konto er tilladt for hver husstand, IP-adresse og enhed. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og enhed, skal de respektive kontohavere straks informere SupPlay herom."
Sagen betragtes nu som afsluttet, og refusionen vil snarest blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode. Selvom vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, er dette vores endelige holdning til sagen. Vær opmærksom på, at vi som følge af vores pligt til at udvise omhu permanent har spærret din spillerkonto.
Bemærk venligst, at denne funktion gælder på tværs af brands. Derfor vil du ikke kunne få adgang til andre konti på andre brands/sider, der ejes og drives af SuprPlay Ltd. Vi beder dig også om at afstå fra at forsøge at åbne andre konti, da dette kan resultere i tab af eventuelle indbetalte eller spillede midler.
Vi forstår godt, at dette ikke er det resultat, du havde forventet, men det er en handling, der er taget med din bedste interesse i tankerne.
Hvis du føler, at du har brug for hjælp med dit spil, vil vi anbefale, at du besøger de følgende sider og søger rådgivning fra disse uafhængige organisationer: https://www.gamcare.org.uk/ https://www.begambleaware.org/ https://www.gamblersanonymous.org/ga/
Udover disse vil vi gerne anbefale dig at registrere dig hos GAMSTOP, det online selvudelukkelsesregister, der er tilgængeligt i Storbritannien. GAMSTOP giver dig mulighed for at indføre kontroller for at begrænse dine online spilleaktiviteter ved at udelukke dig selv fra alle licenserede operatører i Storbritannien i en periode, du vælger. For mere information, følg blot linket her: https://www.gamstop.co.uk/ .
Endelig vil vi også anbefale, at du kontakter alle andre casinoer, du måtte have registreret dig hos, så de også kan udelukke dig permanent og sikre, at du ikke spiller hos dem.
Kontoen er min, og den person, der sendte pengene, var min mand, som bevist af juridiske dokumenter, og dette udgør ikke en tredjepartstransaktion!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte også alle samtalerne til dig via e-mail, og det, de gør, er imod loven. En overførsel mellem mand og kone udgør ikke en tredjepartstransaktion. Så jeg spørger dig, hvis jeg ikke havde sendt bankudtoget, ville de så have betalt dette? Det er meget forkert af dem. Jeg er ekstremt såret over denne situation, fordi de spillede med følelserne hos et menneske, der spillede og vandt. Og en anden ting, hvorfor returnerede de 650 og ikke 300 fra de to indbetalinger? Jeg spørger, hvis jeg ikke havde vundet, ville de så have haft den samme holdning og returneret en af indbetalingerne? Jeg har virkelig brug for din hjælp og for at modtage det, der retmæssigt er mit. Helt ærligt, jeg anbefaler ikke dette casino til nogen, fordi denne metode ikke er korrekt. Efter at have vundet skal personen præsentere reglerne; præsentere dem på forhånd, få personen til at læse og acceptere dem, før de bliver bedraget!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, har jeg brug for at indsamle flere oplysninger om din situation:
- Hvor mange penge sender din mand dig normalt, og hvor ofte?
- Har din mand en konto på dette casino?
- Har du en regelmæssig indkomst, og kan du bevise det (f.eks. ved at fremvise lønsedler eller selvangivelse)?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse1 Svar: Godmorgen, min mand sender mig altid penge. Her får vi løn hver uge, så næsten hver uge sender han mig penge.
2: En mand havde en konto, ja, han vandt et beløb, og efter de blokerede min, blokerede de også hans uden nogen begrundelse, men de betalte det, han vandt, og returnerede ikke de indbetalte beløb.
3 ja, jeg kan bevise min indkomst. Jeg arbejder som motorcykelbud. Jeg tjener min løn hver uge ærligt.
Det er ligesom jeg forklarede dig, at penge fra en mand og kone ifølge loven ikke kvalificerer som tredjepart. De bruger dem i ond tro. Hvis jeg ikke havde vundet, ville de så have returneret depositummet? Nej, det ville de ikke, det er ond tro. Jeg er advokat i Brasilien, og jeg ved, hvordan tingene fungerer, så jeg spekulerer på, hvad hvis jeg ikke havde hævet det fulde beløb og sendt en anden adressebevis fra en anden bankkonto, de ville have accepteret det, og de ville ikke have haft denne undskyldning. Men jeg har altid været korrekt og ærlig, og de handler på en måde, der er i ond tro, fordi de lukkede kontoen? De lod mig ikke få adgang til det for ikke at få flere beviser imod dem. Jeg vil bare modtage det, der retmæssigt er mit, men intet andet, og det er simpelt, eller de genåbner min konto og lader mig bruge en del af den og hæver en anden del, men nej, de lukkede den ikke, de betalte ikke, og de bruger dette til at købe tid, så hvis personen ikke går efter det, vinder de i udmattelse, men jeg vil stræbe efter min ret til det sidste, fordi jeg er sikker på, at jeg var 100% ærlig og korrekt, hvis de i deres klausuler, før du spiller, skal forklare alt, hvad der kan og ikke kan, for når du har vundet en præmie, og de begynder at påtvinge dig ting, viser det manglende klarhed og ond tro!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg forstår godt, at denne situation er frustrerende for dig; men baseret på omstændighederne kan jeg også fuldt ud forstå casinoets synspunkt. Selvom det selvfølgelig er normalt, at partnere overfører penge mellem hinanden, havde din mand også en konto på dette casino. På grund af de regelmæssige overførsler fra ham til dig, markerede casinoet sandsynligvis denne aktivitet som potentiel tredjepartsfinansiering. Desværre er dette noget, som mange casinoer anser for at være meget mistænkeligt.
Baseret på min erfaring med at arbejde hos Casino.Gurus klagecenter i over seks år, må jeg være ærlig og sige, at det under disse specifikke omstændigheder vil være meget vanskeligt at anfægte casinoets afgørelse med succes. Ikke desto mindre vil jeg gerne gennemgå nogle yderligere detaljer, før jeg drager en endelig konklusion.
Kunne du venligst angive, cirka hvor mange penge din mand normalt overfører til dig, og hvad din regelmæssige indkomst er? Derudover bedes du præcisere den nøjagtige dato, hvor du indbetalte £650 på din casinokonto, og vedlægge en kontoudtog fra den konto, der blev brugt til denne indbetaling, der dækker den måned, hvor transaktionen blev foretaget. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, min mand sender mig penge hver uge, og jeg arbejder og kan bevise det med en bankudskrift eller min lønseddel. Jeg tjener i gennemsnit 1000 om ugen fra mit arbejde, og det casinoet gør er uærligt, fordi han og jeg betragtes som tredjeparter, ikke en familieindkomst ifølge loven her i landet. Dette er ulovligt, og det burde de have sagt før. Alligevel involverer min sag ikke tredjeparter eller familieindkomst. Jeg har sendt dig bankudskriften via e-mail; jeg afventer dit svar. Gennemgå den venligst, fordi jeg vandt lovligt og ærligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI din første besked nævnte du, at du og din mand nogle gange delte den samme enhed. Kan du venligst præcisere, om I begge har brugt denne enhed til at spille på jeres egne separate konti på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, min mand og jeg brugte det et par gange, fordi hans telefon faldt af hans motorcykel, og det tog forsikringsselskabet 3 dage at reparere det, men det var alt, og det skete kun én gang. De lukkede min mands konto, så han har ikke en konto hos det casino længere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Suelenluz,
Hvis én enhed blev brugt til at spille på flere konti i det samme online casino, og folk, der bruger disse to konti, også regelmæssigt sendte penge til hinanden, kan vi ikke argumentere for, at du ikke har åbnet flere konti i online casinoet, da det ville være umuligt at bevise.
I fremtiden vil jeg kraftigt anbefale, at du kun bruger dine egne enheder til at logge ind på casinokonti, der tilhører dig, og at du ikke tillader familiemedlemmer at bruge dine enheder til deres egne casino-login. Når en sådan overlapning opdages, har casinoet ret til at annullere eventuelle væddemål, konfiskere saldoen og lukke begge konti.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
