NYspins Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien indgav en formel klage mod NYSpins casino vedrørende konfiskation af hendes gevinster på i alt ca. £12.000 med henvisning til, at alle indbetalinger var foretaget fra hendes personlige bankkonto. NYSpins hævdede, at indbetalingerne var indirekte finansieret af tredjeparter. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at casinoets beslutning om at annullere gevinsterne og lukke kontiene var berettiget på grund af brugen af ​​delte enheder og regelmæssige pengeoverførsler mellem spilleren og hendes mand. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde med succes indbetalt £25 og vundet £1280 efter at have mistet sin bonus. Efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter hævdede casinoet dog, at han ikke kunne bruge en fælleskonto, konfiskerede sine gevinster, lukkede sin konto og refunderede den oprindelige indbetaling. Han havde indgivet en formel klage, men havde ikke modtaget svar. Klageteamet gjorde en indsats for at opklare situationen og bad spilleren om at bevise, at midlerne på den fælleskonto også tilhører ham; spilleren undlod dog at fremlægge en sådan bekræftelse. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget efter den anbefalede behandlingstid. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system efter at have modtaget denne bekræftelse.

Spilleren fra Storbritannien oplevede forsinkelser hos Nyspins i forbindelse med verificering af hans dokumenter og behandling af flere udbetalinger, da han allerede havde ventet 7 dage siden sin anmodning. Efter først at have verificeret hans dokumenter afviste casinoet hans pasfoto med den begrundelse, at et hjørne manglede, på trods af at alle hjørner var synlige. Han indsendte et nyt foto og ventede på et svar uden en klar tidslinje. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev lukket foreløbig med mulighed for at genåbne den senere, hvis det ønskes.

Spilleren fra Storbritannien stødte på problemer med NYspins efter at have vundet £600 og forsøgt at hæve sine penge. Selvom han havde gennemført bekræftelsesprocessen, hævdede casinoet senere, at hans gevinster var ugyldige på grund af en separat, inaktiv konto tilhørende hans tidligere partner på samme IP-adresse. Han bestred denne beslutning og søgte at få sine gevinster tilbage. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som i sidste ende afgjorde sagen direkte med spilleren og bekræftede, at han var blevet informeret via e-mail. Klagen blev derefter lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning den 25. og var forsikret om, at den ville være afsluttet den 28. men stod over for forsinkelser. Efter at have leveret yderligere verifikationsdokumenter modtog de intet svar og blev efterladt uden en tidsskala fra supportpersonalet. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med en udbetaling på £1000, som ikke var blevet behandlet 28 timer efter indsendelsen. På trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation, modtog han intet svar fra NY Spins-support og kunne ikke længere få adgang til sin konto efter at have anmodet om dens lukning. Klagen blev efterfølgende lukket, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Manitoba havde været udsat for en forsinkelse i at hæve sine gevinster på $600 på grund af en indledende mangel på et pas til verifikation. Efter at han havde fået og indleveret sit pas, oplevede han stadig forsinkelser fra kasinoets side. Spilleren havde selvudelukket sin konto, men var blevet forsikret af kasinoagenter om, at hans saldo stadig var intakt. Spilleren havde kontaktet vores klageteam for at få hjælp, og efter vores indgriben havde kasinoet bekræftet, at de ville sende pengene via bankoverførsel. På trods af et teknisk problem, der i første omgang fik overførslen til at mislykkes, lykkedes det til sidst for kasinoet at overføre midlerne. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster, og sagen blev efterfølgende afsluttet.

Spilleren sagde, at han havde spillet på kasinoet flere gange, men da han anmodede om en udbetaling, blev han anklaget for at have duplikerede konti, hvilket resulterede i muligt bonusmisbrug, og hans konto blev lukket. Kasinoet reagerede aldrig på denne klage.