Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med en udbetaling på £1000, som ikke var blevet behandlet 28 timer efter indsendelsen. På trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation, modtog han intet svar fra NY Spins-support og kunne ikke længere få adgang til sin konto efter at have anmodet om dens lukning. Klagen blev efterfølgende lukket, da spilleren holdt op med at svare.
NYspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket med afventende udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.000
NYspins Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag talte jeg med en rådgiver angående en tilbagetrækning, jeg foretog 28 timer tidligere og stadig ikke var blevet behandlet. Jeg havde indsendt alle mine dokumenter til verifikation. Jeg fik at vide, at disse stadig blev set på 12 timer efter, at jeg havde uploadet dem. Jeg bad agenten om at behandle min tilbagetrækning på 1000 og lukke min konto. Da jeg ikke var tilfreds med siden. Hun lukkede min konto med det samme. Jeg har sendt en e-mail og bedt om et svar på, om min tilbagetrækning bliver behandlet 6 gange uden svar fra NY spins support
Nu kan jeg ikke få adgang til min konto og får intet svar på min tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tmully1305,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Ny spins har nu været i kontakt her til morgen.
Hvis du kunne lukke dette.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, tmully1305. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNy spins svarede her til morgen og sagde, at det blev behandlet. Tak for din hjælp.
Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil anbefale, at vi venter, indtil du modtager fortrydelsesretten. Men hvis du alligevel ønsker at lukke denne klage, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
