Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning den 25. og var forsikret om, at den ville være afsluttet den 28. men stod over for forsinkelser. Efter at have leveret yderligere verifikationsdokumenter modtog de intet svar og blev efterladt uden en tidsskala fra supportpersonalet. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
NYspins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £10.000
NYspins Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAnmodede om tilbagetrækningen den 25., fik besked om, at den ville blive gennemført senest den 28., blev jagtet utallige gange og fik at vide, at der var en forsinkelse.
Jeg blev derefter bedt om yderligere verifikation, lønsedler, kontoudtog, selvangivelse, alt er sendt.
Jeg blev derefter informeret om, at gennemgangen ville tage et par timer (i går), stadig intet svar.
talt med adskillige supportmedarbejdere, som nu ikke kan give en tidsskala.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære huddy,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
