Spilleren fra Storbritannien oplevede forsinkelser hos Nyspins i forbindelse med verificering af hans dokumenter og behandling af flere udbetalinger, da han allerede havde ventet 7 dage siden sin anmodning. Efter først at have verificeret hans dokumenter afviste casinoet hans pasfoto med den begrundelse, at et hjørne manglede, på trods af at alle hjørner var synlige. Han indsendte et nyt foto og ventede på et svar uden en klar tidslinje. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev lukket foreløbig med mulighed for at genåbne den senere, hvis det ønskes.
NYspins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.000
NYspins Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNyspins bruger unødvendig lang tid på at verificere mine dokumenter og frigive mine penge. Jeg har flere udbetalinger i gang. Jeg verificerede oprindeligt mine dokumenter via deres hjemmeside, og den software, de bruger, markerede disse dokumenter som acceptable. Da jeg ikke hørte noget efter 48 timer, talte jeg med deres kundeservice, som sagde, at jeg stod i kø for at få dokumenterne gennemgået og vente. Jeg ventede derefter yderligere 48 timer og talte med dem igen, denne gang eskalerede de min forespørgsel til verifikationsafdelingen, som sendte mig en e-mail tilbage inden for en time for at afvise mit pasfoto. De har sagt, at der manglede et hjørne af billedet, jeg har tjekket det billede, jeg indsendte, igen, og alle 4 hjørner er synlige. Jeg har sendt et andet billede af mit pas i dag. Jeg venter nu på, at de gennemgår dette dokument. De kan ikke fortælle mig, hvor lang tid denne proces vil tage. Det er nu 7 dage siden, jeg anmodede om min udbetaling. Efter at have brugt flere online casinoer og bookmakere er jeg aldrig blevet tvunget til at vente så længe på en udbetaling eller verifikation, og jeg mener, at processen er urimelig og unødvendigt langtrukken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JimmyJack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt under verifikationen?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet accepterede alle undtagen dine ID-dokumenter?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej JimmyJack
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
