Spilleren fra Australien forsøgte at hæve $9.800 efter at have foretaget en indbetaling, men efter at have modtaget bekræftelse fra kundeservice oplever hun udbetalingsforsinkelser og bliver efterfølgende logget ud af sin konto.
OCL8 Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.818
Beløb: A$9.800
OCL8 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indbetalte mine egne penge, hævede beløbet på $9800, og kundeservice sagde, at det ville være gjort inden eftermiddagen. Ventede i 5 timer, og ingen respons fra kundesupporten, og så loggede de mig ud af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Petaalynn91,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Før vi fortsætter med yderligere undersøgelse, vil du så venligst poste linket til casinoets hjemmeside her i denne tråd?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Petaalynn91. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKorrekt, jeg har slet ikke adgang til min konto.
Jeg spillede spilleautomater.
Ja, jeg bestod verifikationen, før jeg mistede adgangen til min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr der overhovedet nogen chance for at få mine gevinster? Jeg bemærkede, at casinoets sikkerhedsindeks var blevet ændret til meget lavt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Petaalynn91. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg uploadede billeder, da jeg først indsendte en klage. De burde være registreret hos us.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre indeholder de uploadede skærmbilleder ingen kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din blokerede konto. Kan du venligst videresende dem til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig skærmbilleder via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Petaalynn91. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Petaalynn91 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede OCL8 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak. Jeg venter på at høre fra dig med, hvad de har at sige. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå hvis de ikke svarer, betyder det så, at jeg ikke får mine 9000 dollars?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
