Spilleren fra Irland stod over for lukning af sin konto umiddelbart efter at have vundet og var frustreret over den lange verifikationsproces, da de havde fremlagt adskillige dokumenter over to måneder. De blev bedt om endnu et dokument, på trods af at de havde overholdt kravene. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at fortsætte kommunikationen.
Octocasino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.173 €
Octocasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDette casino går for alvor på min sidste nerve. De lukkede min konto lige efter jeg vandt, og da jeg spurgte hvorfor, sagde de, at de havde brug for dokumenter til verifikation.
Jeg har ikke været andet end samarbejdsvillig. Jeg sendte alt, hvad de bad om. Mit pas, bevis for adresse, bevis på min Skrill-konto, en selfie med mit pas, min skrill-erklæring, bevis for penge og endda udfyldt et eller andet dokument, som de havde mig udfyldt.
Det har trukket ud i to måneder, og nu beder de om endnu et dokument. Jeg har allerede givet dem alt, hvad de kunne have brug for, og mere til.
Jeg kan ærlig talt ikke klare det her alene længere. De spiller tydeligvis bare spil med mig på dette tidspunkt, og jeg er færdig med at blive spændt med. Hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej soulsøster,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Octocasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin bekræftelsesproces har været i gang siden den 10. februar, hvor jeg første gang indsendte mit pas og bevis på min Skrill-konto. Siden da har jeg også sendt en selfie med mit pas, en Skrill-erklæring og udfyldt en formular, de bad om. Senere fremlagde jeg et kontoudtog og et dokument vedrørende min omsorgsydelse.
Det meste af denne kommunikation er foregået via e-mail, så jeg har ikke noget klart overblik over, hvad de accepterede eller ej, de blev bare ved med at bede om flere dokumenter, hver gang jeg sendte det, de efterspurgte. Jeg har været nødt til at sende nogle dokumenter igen flere gange, og på trods af alt dette fortsætter de med at forsinke tilbagebetalingen af mine penge. På dette tidspunkt har jeg ydet mere end nok, og det føles virkelig som om de bare spiller spil og stopper processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej soulsøster,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig dokumenter til din e-mail. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak sjælesøster for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære sjælesøster,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Octocasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere om, at Skrill-kontoen er blevet accepteret. Men for at fuldføre bekræftelsesprocessen kræver vi stadig yderligere dokumentation.
Specifikt beder vi venligst om et bank- eller betalingskontoudtog, der tydeligt viser indbetalingen af sociale ydelser. Denne erklæring skal indeholde dit navn, kontonummeret og de relevante transaktionsoplysninger, der angiver kilden til midlerne.
Det er nødvendigt at levere denne dokumentation for at bekræfte midlernes oprindelse og for at sikre overholdelse af vores verifikationskrav.
Vi sætter pris på dit samarbejde og beder dig indsende det ønskede dokument hurtigst muligt, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Venlig hilsen,
Octocasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære sjælesøster,
Jeg forstår, at du kan føle dig frustreret over din forsinkede tilbagetrækning. Kasinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter personligt, for at sikre at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation. Som casinoet nævnt tidligere i samtalen, send venligst de yderligere dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke kan levere det dokument, du anmoder om, da jeg modtager min omsorgsydelse med posten i stedet for på en bankkonto. På grund af dette har jeg ikke kontoudtog eller lignende registreringer til at vise disse betalinger.
Det, jeg har givet, er det officielle plejebidrag, som tydeligt viser det beløb, jeg modtager ugentligt. I Irland betragtes dette som et gyldigt bevis på midler og bør accepteres i overensstemmelse hermed.
Denne ydelse er min eneste indtægtskilde, da jeg er fuldtidsplejer for min søn. Hvis jeg havde den type dokument, du leder efter, ville jeg være mere end glad for at sende det – men det eksisterer simpelthen ikke i mit tilfælde på grund af den måde, betalingen foretages på.
Jeg håber, at dette opklarer tingene, og jeg ville sætte stor pris på, hvis de dokumenter, jeg allerede har sendt, kunne gennemgås igen, så vi kan løse denne sag hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
I dette tilfælde kan du fremvise en bankudskrift, der tydeligt viser de transaktioner, der er foretaget på din Skrill-wallet. Udskriften skal indeholde relevante oplysninger såsom transaktionsdatoer, beløb og modtageroplysninger, der bekræfter, at pengene blev sendt til din Skrill-konto.
Med venlig hilsen,
Octocasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg er oprigtigt frustreret på nuværende tidspunkt. Jeg har allerede sendt jer alle de nødvendige dokumenter flere gange, inklusive Skrill-kontoudtoget, der tydeligt viser, at pengene kom fra casinogevinster. Alligevel bliver jeg bedt om de samme dokumenter igen og igen.
Dette har trukket ud i månedsvis. Jeg vandt en legitim gevinst, og i stedet for at behandle den, blev min konto lukket uden nogen forklaring eller bevis for forseelser – hvilket jeg, for at være helt ærlig, ikke har gjort. Jeg har været fuldt ud samarbejdsvillig gennem hele processen, men den gentagne frem-og-tilbage-samtale, manglende kommunikation og vedvarende afvisning af at frigive mine penge er mere end uprofessionel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede fortalt dig, at pengene på min Skrill-konto kom fra casinogevinster, hvilket tydeligt fremgår, hvis du har gennemgået mit dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej soulsister
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
