Spilleren fra Alberta klagede formelt over Octo Casinos krav om personlige selvangivelser for at behandle hendes udbetaling, på trods af at hun tidligere havde fremlagt kontoudtog, der burde have været tilstrækkelige til verifikation. Hun fandt denne anmodning påtrængende og unødvendig og kæmpede for at få oplysninger om casinoets klageproces. Problemet forblev uløst, da klageteamet ikke kunne fortsætte på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Irland står over for kontolukning umiddelbart efter at have vundet og er frustreret over den lange verifikationsproces, efter at have leveret flere dokumenter over to måneder. De bliver nu bedt om endnu et dokument, trods deres overholdelse.

Spilleren fra Irland stod over for løbende problemer med OctoCasino, hvor hans konto blev lukket efter at han havde anmodet om en udbetaling på 5167 €. Selvom han havde fremlagt den nødvendige dokumentation flere gange, oplevede han løbende forsinkelser og vage svar vedrørende sine penge. Han følte sig frustreret over den manglende løsning, da problemet var opstået den 17. januar 2025. Klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende sikrede, at casinoet accepterede de indsendte dokumenter og igangsatte refusionsprocessen. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene, hvilket førte til en løsning af klagen.

Spilleren fra Irland fik lukket sin konto hos Octocasino, efter at han satsede en bonus og vandt €2433. Tilbagetrækningen var blevet annulleret af uklare årsager. Spilleren havde brugt kasinoet i omkring en uge, før hans konto blev lukket. Han havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling, efter at hans konto var blevet bekræftet. Spilleren havde foretaget endnu en indbetaling, mens hans udbetaling ventede, da han havde en bonus, der skulle udløbe. Kasinoet gav ikke en grund til kontolukningen og ignorerede spillerens opfølgende forespørgsler. Efter at klageteamet havde grebet ind, havde kasinoet anmodet om yderligere dokumenter fra spilleren til verifikation. Efter modtagelse af dokumenterne havde kasinoet behandlet spillerens tilbagebetaling. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne, hvilket førte til en vellykket løsning af klagen.

Spilleren fra Canada fik lukket sin konto hos Octocasino samtidig med andre konti. Han havde mistet sit depositum på $600 og havde ikke været i stand til at kontakte casinoet angående dette. Da vi modtog en klage, havde vi lettet kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Kasinoet havde bekræftet, at tilbagebetalingsprocessen var påbegyndt og bad spilleren tjekke sin e-mail. Spilleren bekræftede senere, at betalingen var blevet kombineret med en anden refusion, hvilket førte til indledende forvirring. Da han indså dette, havde han erkendt modtagelsen af midlerne. Problemet var blevet løst.

Spilleren fra Canada havde fået spærret sin konto hos Octo Casino med $6.593 tilbage på den. På trods af flere udbetalingsanmodninger og forsøg på at kontakte kasinoet, havde hun ikke modtaget noget svar. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde vi formidlet kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Kasinoet svarede til sidst, havde undskyldt ulejligheden og bekræftet, at en tilbagebetaling var blevet behandlet. Spilleren havde bekræftet at have modtaget refusionen, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Finland havde oplevet en pludselig kontolukning, mens han spillede på Octocasino og var usikker på, om det var forbundet med et tidligere selvpålagt gamblingforbud. Hun havde anmodet om tilbagebetaling af de resterende 7 euro på sin konto, men mente også, at omstændighederne berettigede en tilbagebetaling af hendes fulde depositum på 70 euro. Klageholdet havde indledt en detaljeret dialog med spilleren og kasinoet for at forstå situationen. Efter flere kommunikationsrunder og opfølgninger havde kasinoet indvilliget i at refundere spillerens indskud. På trods af indledende forsinkelser modtog spilleren til sidst sin refusion.

Spilleren fra Holland stødte på et tilbagetrækningsproblem på grund af tidligere bekræftede dokumenter, der blev betragtet som udløbne. Dette skaber forvirring, da tidligere udbetalinger lykkedes uden problemer. Vi lukkede klagen i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.

Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem på tværs af hele gruppen af kasinoer. Hun mener, at hun ikke skal have lov til at indbetale penge til Octocasino. Vi afviste klagen, da hændelsen fandt sted for mere end et år siden, og at indsamle beviser ville være meget udfordrende, hvis ikke umuligt.

Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine bonusgevinster. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da det omstridte beløb var fra en bonus uden indskud, der havde et maksimalt gevinstloft, og casinoet havde ret i dette tilfælde. Kasinoet har handlet i henhold til dets T&C'er, og fradraget af gevinsterne blev foretaget med rette.