Octocasino - Spillerens konto er blevet lukket og penge forsinket.

Kære Casino Guru,

Jeg kontakter dig, fordi jeg er fuldstændig frustreret over de igangværende problemer, jeg står over for med OctoCasino. Denne situation har trukket ud i alt for lang tid, og jeg kan ikke få nogle klare svar eller beslutninger.

Her er situationen:

Min konto blev lukket, efter jeg anmodede om en hævning. Jeg har spillet i et stykke tid og var chokeret over at finde min konto låst.

På trods af lukningen fulgte jeg alle instruktioner og leverede de nødvendige dokumenter flere gange – identitetsbekræftelse, kreditkortoplysninger og bankoplysninger – bare for at blive mødt med endeløse forsinkelser og frem og tilbage.

Efter utallige e-mails og chats fik jeg at vide, at jeg venter på et kortudtog (på trods af at jeg har indsendt alt, hvad der blev bedt om af mig), og kasinoet har endnu ikke behandlet min saldo på 5167€.

Oven i dette har jeg allerede indgivet en formel klage, men svaret fra OctoCasino har ikke været andet end vagt og langsomt. Hver gang jeg tror, ​​problemet er løst, bliver det skubbet tilbage. Dette har været i gang siden 17. januar 2025, og det er nu 13. februar 2025!

Jeg føler, at jeg bare bliver givet runden. Hvert enkelt skridt bliver mødt med forsinkelse efter forsinkelse, uden nogen reel forklaring eller haster med at løse sagen.

Jeg har været mere end tålmodig, men jeg er ved at være slut. Jeg forventer, at du hjælper med at eskalere dette problem og sikre, at OctoCasino bliver holdt ansvarlig for den forfærdelige kundeoplevelse, jeg har haft. Jeg fortjener mine penge, og jeg har gjort alt, hvad jeg er forpligtet til at gøre – men de ser stadig ud til at holde min balance som gidsel uden nogen klar grund.

Hjælp mig venligst med at løse dette så hurtigt som muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Kære iloveraspberries020,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Er nogle af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet, eller har du slet ikke modtaget nogen information om din verifikation?

Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar og fordi du kiggede på min sag. For at præcisere:

Mine identitetsdokumenter er allerede blevet godkendt, men på trods af dette blev min konto låst, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling.

Jeg brugte ikke nogen bonus, da jeg spillede, og jeg har ikke tidligere foretaget nogen succesfulde udbetalinger.

Jeg har ventet på en opdatering om status for min udbetaling og årsagen til kontolåsen.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give flere oplysninger om dette problem, da jeg er ivrig efter at løse det så hurtigt som muligt.

Kan vi få kasinoet herind?

Så dette casino er høj sikkerhed.. de kommer ikke engang til casinoguruens hjemmeside for at hjælpe.

Mange tak, iloveraspberries020, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok venter igen?? Så hvad er næste skridt for os?

Kære ilovraspberries020 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Octocasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Octocasino ,

Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af ​​spillerens konto?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Hej!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.

Spillerens konto blev lukket i henhold til en administrativ beslutning om at refundere de midler, som vi har brug for, at han forsyner os med et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af ​​de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder).

Sørg også for at besvare spørgeskemaet sendt af vores team.

Vi ser frem til dit samarbejde.

Bedste hilsner,

Octocasino

Kære Octocasino ,

Tak for dit hurtige svar og for at præcisere instruktionerne vedrørende tilbagetrækningsprocessen.

Kære ilovraspberries020 ,

Som du måske har bemærket, har kasinoet anmodet dig om at fremlægge dokumentation for at verificere kilden til midler, der er brugt til dine indbetalinger. Dette er en standardprocedure designet til at forhindre svigagtige aktiviteter, såsom hvidvaskning af penge, og for at opretholde et sikkert og gennemsigtigt spilmiljø for alle spillere.

Vil du være venlig at give de ønskede dokumenter og udfylde spørgeskemaet sendt af kasinoet?

Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp. Tak.

Hvidvaskning af penge Jeg indsatte 200 euro eller noget? De har hele min historie fra banker, jeg spillede med i deres casino, du kan se, at det kommer fra andre bookmakere.

200 euro. Hvorfor er dette ikke nok, du kan se store beløb, der kommer fra store sportsbooks, og jeg indbetaler 200 euro.

Der lukker kasinoet nu?? Så denne adfærd er almindelig. Ikke ønsker at betale hvad en tyve.

Dette haster. Kan kasinoet svare?

Jeg mener, du har mit opgørelse, hele min løn står der, hele opgørelsen fra mine sportsbetting-gevinster er det langt over 100 euro bevis på, at jeg har indbetalt i kasinoet? Guru?

Kære Octocasino ,

Vi har bemærket, at dit casino er indstillet til at lukke den 9. marts 2025. Kan du bekræfte, om spillerens problem vil blive løst inden da?

Ser frem til dit hurtige svar.

Hej!

Vi venter stadig på de ønskede dokumenter, og opløsningshastigheden vil afhænge af spillerens samarbejde vedrørende tilbagebetalingsprocessen.

Tak for din forståelse og tålmodighed!

Bedste hilsner,

Octocasino

Kære Kubo og Octocasino,

Jeg skriver igen med voksende bekymring, da Octocasinos seneste svar (for 21 timer siden) hævder, at de stadig venter på dokumenter, på trods af mine gentagne indlæg og de overvældende beviser, jeg har fremlagt. Jeg vedhæftede mit kontoudtog i mit sidste svar, som viste en gevinst på €3.700, som jeg brugte til at indbetale til Octocasino (via N1 Interactive Ltd), sammen med fire måneders kontoudtog, der afspejler min løn og sportsvæddemålsgevinster. Dette viser tydeligt den legitime oprindelse af mit depositum på €200, og jeg forstår ikke, hvorfor dette er utilstrækkeligt.

Octocasino, jeg har samarbejdet fuldt ud og leveret alle de ønskede dokumenter, inklusive identitetsbekræftelse, kreditkortoplysninger og bankoplysninger, siden den 17. januar 2025. Dine gentagne anmodninger om yderligere beviser – såsom lønsedler eller bevis for virksomhedsejerskab – for blot €200 indbetaling er urimelige, især når min transaktionshistorik med dit casino og andre bookmakere er gennemsigtig. Dette føles som en bevidst forsinkelse, og med din lukning planlagt til den 9. marts 2025, frygter jeg, at du går i stå for at undgå at betale min saldo på €5.167.

Kære ilovraspberries020 ,

Bemærk venligst, at bevis for indtægtskilde er et standardkrav for mange online casinoer, og et kontoudtog alene opfylder typisk ikke dette krav. Kasinoet har ret til at verificere kilden til midler, der er indsat på din konto, og de angivne data skal krydshenvises mellem en lønudskrift (eller et andet relevant dokument) og dit kontoudtog.

Alene et kontoudtog sammen med dine forklaringer er ikke tilstrækkeligt. Angiv venligst de dokumenter, som kasinoet anmoder om; ellers vil jeg ikke være i stand til at hjælpe dig.

Tak.

Jeg bad om mine lønsedler. Det tager et stykke tid.

Jeg finder det virkelig foruroligende, at Casino Guru ser ud til at tage parti med et kasino, der er ved at lukke sine døre. Jeg har allerede givet Octocasino mit kontoudtog, som tydeligt viser al min indkomst inklusive løn og gambling gevinster mere end nok til at dække €200 indbetalingen. Det er absurd, at de bliver ved med at presse på for mere, når jeg har givet dem alt, hvad de bad om. Hvad er det næste, hele mit liv med kontoudtog? Dette føles som en åbenlys undskyldning for at undgå at udbetale mine €5.167, især med deres lukning truende. Hvordan kan Casino Guru retfærdiggøre at støtte dem på dette?

Kære ilovraspberries020 ,

At følge standardprocedurer er ikke det samme som at være på side med kasinoet. Forskrifter og politikker vedrørende KYC og AML er på plads på de fleste legitime online casinoer af en grund og kan ikke blot ignoreres af hensyn til en hurtigere tilbagetrækning.

Dit eksempel på at kræve en hel levetid med kontoudtog er både overdrevet og upassende. Kasinoet har kun anmodet om bevis for kilden til midler, der flyder gennem dem, hvilket er en rimelig og berettiget anmodning.

Jeg ville ønske, at jeg kunne tvinge kasinoet til at overse dette og sende dig pengene inden i aften, men det er simpelthen ikke sådan, det fungerer. På dette tidspunkt er den bedste fremgangsmåde at levere de ønskede dokumenter og vente på, at kasinoet afslutter sin anmeldelse.

Tak for din forståelse.

Kære ilovraspberries020 ,

Tak for at kontakte casinoet og give en detaljeret forklaring på din indkomst. Jeg sætter pris på din grundige opsummering af din økonomiske situation.

Dog vil casinoet højst sandsynligt kræve officiel dokumentation for at gå videre med din sag. Vil du være venlig at anslå den tidsramme, inden for hvilken du vil kunne få dine lønsedler?

Ser frem til dit svar.

Alt er tilvejebragt.

Kære ilovraspberries020 ,

Tak for opdateringen.

Kære Octocasino,

Kan du give en estimeret tidsramme for at gennemføre gennemgangen af ​​de indsendte dokumenter og behandle refusionen?

Hej!

Vi afventer stadig Source of Wealth-dokumentet for januar. Acceptable dokumenter omfatter en lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, bevis for salg af en ejendom, en arvebetaling eller et skilsmisseforlig. Giv venligst den relevante dokumentation hurtigst muligt.

Så snart dokumenterne er indsendt som svar på e-mailen sendt til iloveraspberries020, vil vores team fortsætte med gennemgangen.

Venlig hilsen,

Octocasino

Kære Octo,

Dette er ikke korrekt. Jeg sendte dig depositumsbevis for januar, da du oprindeligt bad om det i februar. Jeg har også sendt dig 6 måneders kontoudtog, der viser modtagelse af min løn og udfyldt det finansieringsspørgeskema, du sendte mig. Jeg bestilte endnu en opgørelse for marts, som du bad om, og sendte den den 31. marts til dig, og nu starter du processen igen med de dokumenter, du har.

Kære ilovraspberries020 ,

Kan du præcisere, hvilke specifikke dokumenter du har indsendt indtil videre?

Som tidligere nævnt kan et kontoudtog alene ikke betragtes som tilstrækkeligt bevis for indtægtskilde. Kasinoet leverede en liste over acceptable dokumenter for næsten to måneder siden. Desværre, hvis den ønskede dokumentation ikke leveres, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere, da vi ikke kan og vil tvinge casinoet til at omgå deres etablerede procedurer og lovkrav.

Tak for din forståelse.

Hej

Kasinoet har haft følgende, som er:

standard kyc

Selfie med pas

Bevis for kort, der blev brugt til at indbetale i kasinoet

Opgørelse for dette kort for januar, der viser indbetalinger foretaget til kasinoet

lønsedler i 3 måneder

kontoudtog for løn for de sidste 6 måneder.

Kilde til formue spørgeskema

Iban-oplysninger for at returnere saldoen til mig.

Octo Casino svarede mig og bad om den samme Luxon-erklæring, der viser indbetaling, jeg sendte dem i februar, hvilket jeg gjorde igen, og i øjeblikket ingen yderligere kommunikation med mig.

Kære ilovraspberries020 ,

Tak for opklaringen.

Kære Octocasino,

Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at spilleren allerede har indsendt alle de ønskede dokumenter. Kan du venligst gennemgå e-mails fra afspilleren en gang til og bekræfte dette?

Tak for dit samarbejde.

Hej!

I de tidligere e-mails er der ikke leveret nye dokumenter siden vores sidste omtale af, hvad der kræves.

Det resterende dokument, der kræves, er kilden til rigdom for januar måned. Acceptable former for dokumentation omfatter følgende:

• Lønopgørelse
• Bevis for virksomhedsejerskab
• Bevis for ejendomssalg
• Arvebetaling
• Skilsmisse forlig
• Ansættelsesaftale
• Selvangivelse for seneste afgiftsperiode

Ingen af ​​de hidtil indsendte dokumenter opfylder disse krav.

Venlig hilsen,

Octocasino

Du har min luxon pay-konto. Luxon Pay-erklæringen (1. januar 2025 til 29. januar 2025) viser eksplicit de midler, der er brugt til indbetalinger til dit kasino, samt yderligere indtægter fra spillegevinster (€5.702,85 i januar 2025). Denne erklæring adresserer direkte din anmodning om dokumentation, der viser oprindelsen af ​​midler til januar 2025-indskud.

Samme generiske svar.

Jeg sendte det til jakub til? Kunne casinoguru endelig hjælpe nu?

Hvorfor tager det så lang tid for casinoguruen at svare? Dette er et tydeligt tilfælde.

Kære thommythegun ,

Tak for din præcisering. Casinoet anmoder dog stadig om en lønseddel specifikt fra januar, mens de fire, du har indsendt, alle er dateret fra marts. I betragtning af dette kan jeg forstå, hvorfor de fortsat anmoder om det specifikke dokument.

Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke kan fremvise en lignende lønseddel for januar? Dette ville give casinoet mulighed for mere præcist at krydsreferere transaktionerne på din kontoudtog med din indtægtskilde.

Kære Octocasino,

Må jeg venligst bede dig om at gennemgå spillerens dokumenter og den givne forklaring endnu en gang? Spilleren har udvist konsekvent samarbejde gennem hele processen og givet en rimelig forklaring.

I betragtning af at de fremlagte lønsedler tydeligt afspejler navnet på den virksomhed, hvorfra spilleren modtager indkomst - et navn, der også fremgår af de fremlagte kontoudtog - synes der at være et gyldigt grundlag for at verificere indkomstens legitimitet uden at kræve den nøjagtige januar-lønseddel.

Med det i tankerne, ville det være muligt at overveje at lempe dokumentationskravene og acceptere de dokumenter, der allerede er indsendt? Et kompromis her kunne medvirke til at fremskynde spillerens udbetaling, som allerede er blevet betydeligt forsinket.

Jeg sætter stor pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Hej!

Efter en grundig gennemgang er de indsendte dokumenter blevet godkendt.

Refusionsprocessen er igangsat fra vores side, og vi arbejder på at gennemføre transaktionen så hurtigt som muligt. Du vil blive informeret hurtigst muligt, når pengene er blevet frigivet.

Med venlig hilsen,

Octocasino

Jeg har stadig ikke fået løn, hvor lang tid vil det tage??

Kære Octocasino,

Tak for at fremskynde processen og acceptere spillerens dokumenter.

Kan du venligst give en anslået tidsramme for behandling af spillerens refusion?

Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Kære thommythegun,

Vi er glade for at kunne meddele, at refusionen er blevet behandlet hos os i dag.

Typisk håndteres bankoverførsler af betalingsudbyderen inden for cirka én bankdag. I nogle tilfælde kan det dog tage op til fem bankdage, før pengene krediteres din konto.

Hvis du ikke modtager pengene inden for fem bankdage, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig gerne yderligere.

Med venlig hilsen,

Octocasino

Kære Octocasino,

Tak for din hurtige reaktion og handling, samt for dit samarbejde under hele løsningsprocessen.

Kære thommythegun ,

Vi er ved at finde en vellykket løsning på dette problem. Bekræft venligst, når du har modtaget din refusion, så vi kan fortsætte med at lukke klagen som løst.

Tak.

De betalte! Vi kan lukke klagen.

Kære thommythegun ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo