Odinfortune Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Jeg fik den største gevinst nogensinde, da jeg spillede £15.000 GBP. Jeg fik den maksimale gevinst på Hacksaws Le Fisherman. Jeg blev fuldt verificeret, og alle checks på deres vegne kom tilbage uden problemer. Jeg havde foretaget et par små udbetalinger før denne gevinst og havde ingen problemer. I det øjeblik jeg vandt stort og forsøgte at hæve, opstod der et problem. Søndag aften var min konto åben, og jeg spillede. Mandag morgen lukkede jeg min konto, ingen adgang til min konto, min pung og mine penge. Kundeservice kunne ikke give mig andet svar end at jeg havde brudt deres vilkår og betingelser, men de kunne eller ville ikke fortælle mig hvorfor ... De tog bare mine gevinster og lukkede min konto ... Enhver hjælp ville være meget velkommen, og ethvert råd om, hvordan jeg får mine gevinster tilbage. Jeg har klaget over dette til så mange forskellige myndigheder, men får ikke meget hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, jeg kontaktede kundeservice, så snart jeg mistede adgangen til min konto. Jeg blev informeret via "live chat" om, at min konto var blevet lukket, og mine gevinster var ugyldige på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser, og at kundeservicen ville kontakte mig. Jeg har sendt dem en e-mail 10 gange og bedt om en fuldstændig forklaring, men har ikke modtaget noget svar.

Jeg var fuldt verificeret, før jeg mistede adgangen, ja, de modtog alt, hvad de bad om. Jeg havde foretaget 3 udbetalinger og mange indbetalinger uden problemer.

Problemerne opstod efter min maksimale gevinst.

INGEN aktive bonusser. Gevinsten kom inden for en kontantindbetaling på £250. Absolut ingen aktive bonusser.

Jeg vil bare gerne sige, at Hacksaw Gaming har anerkendt "max win" som ægte og har sendt mig en Max Win-hættetrøje som præmie for sejren.

Casinoet ønsker tydeligvis ikke at udbetale den gevinst. Jeg har prøvet alt for hårdt at kontakte dem, og det er en skam, at et firma/casino er glade for at behandle folk på denne måde. Tak for dit svar.

hilsen [Redigeret].

Jeg vil bare lige tilføje noget vigtigt!!!

Det pågældende casino hedder

odinfortune2.com eller Odin fortune.

Tak for afklaringen. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Dette er et skærmbillede af den første e-mail, jeg sendte dem. Der er flere andre, men alle er de samme som denne.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Mrhazza,

Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Odinfortune Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse denne klage.

Kære Odinfortune Casino,

Kunne du venligst præcisere årsagen til blokeringen af ​​spillerens konto? Hvis det er muligt, kan du give os relevant dokumentation? Du kan dele din erklæring og eventuelle bilag her, eller du er velkommen til at sende dem til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde og din hjælp på forhånd.

Med venlig hilsen,

Jana