Spilleren fra Tyskland foretog to indskud på i alt 123 euro den 28.2.25, men hans casinokonto blev ikke krediteret. På trods af flere klager og en transaktionsliste til støtte, modtog han kun undvigende svar, og det havde været næsten tre uger uden løsning. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere dokumentation, herunder betalingskvitteringer og kontoudtog, for at verificere indbetalingerne. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
OhMySpins Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 123 €
OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede flere indbetalinger til min casinokonto den 28.2.25
To indskud, et med 62 euro og et andet med
Der blev trukket 61 euro fra min bankkonto, men spilkontoen
ikke krediteret. Jeg klagede over dette med det samme og flere gange i kasinoets chat, men uden held. Jeg modtog altid kun undvigende information og anmodninger om at blive ved. Selv at sende en kopi af transaktionslisten fra min bankkonto til
deres økonomiafdeling eller support var ubrugelig. Udover en kvittering for modtagelsen var der ikke yderligere svar. Der er nu
Der er gået næsten 3 uger, hvor jeg venter på kreditten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære luckylooser007,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om problemet med din indbetaling. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at få dine penge til at forsvinde uden at nå din casinokonto.
I tilfælde som dette, hvis indbetalingen aldrig blev krediteret, er den bedste fremgangsmåde at kontakte din betalingsudbyder, da de bliver nødt til at undersøge, hvor pengene er. Desværre kan denne proces tage noget tid - ofte omkring en måned - men de burde være i stand til at spore, hvad der skete med dine penge. Mens dette bliver ordnet, anbefaler jeg kraftigt ikke at foretage yderligere indbetalinger for at undgå lignende problemer.
For at få et klarere billede af din sag, kan du venligst give følgende detaljer?
- Hvornår præcist foretog du indbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode brugte du (f.eks. kreditkort, e-wallet, bankoverførsel)?
- Har du kontaktet casinoet om dette problem? Hvis ja, hvad sagde de?
- Er beløbet blevet trukket fra din bank eller betalingsudbyder, eller er det stadig afventende?
Hvis du har kvitteringer eller bekræftelsesmails fra din betalingsudbyder eller casinoet, bedes du videresende dem til [email protected] så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
god dag,
De to indskud er foretaget den 28.2.25 mellem kl. 18 og 20
Jeg havde valgt SEPA-overførsel som betalingsmetode (se også bilag)
Jeg har kontaktet kasinoet 15-20 gange i løbet af de sidste 3 uger,
men der er ikke modtaget bindende erklæringer om årsager og kreditvarighed.
Selv direkte kontakt med økonomiafdelingen var mislykket.Nej
Jeg modtog intet svar, kun en automatisk kvitteringsmeddelelse.
Begge beløb blev debiteret med det samme
Wolfgang M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej luckylooser007,
Tak for din tålmodighed.
For at kunne fortsætte med din klage skal jeg bruge begge betalingskvitteringer med synlige transaktionsnumre. Disse kvitteringer hjælper os med at bekræfte dine indbetalinger og andre relaterede transaktioner. Hvis du har kvitteringer eller bekræftelsesmails fra din betalingsudbyder eller casinoet, bedes du videresende dem til [email protected] så vi kan gennemgå dem.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig kvitteringerne med overførselsoplysningerne på
27.3.25 sendt på mail
Hvis du ikke har modtaget det, så giv mig venligst
Sig til, så sender jeg den igen
Wolfgang M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej luckylooser007,
Jeg er ked af at høre, at der ikke er sket fremskridt siden 28.2. Vil du være venlig at dele dit kontoudtog og fremhæve indbetalingen? Opgørelsen skal dække perioden fra dagen for indbetalingen indtil nu, hvilket beviser, at pengene forlod din konto uden at blive refunderet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej luckylooser007
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
