Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve gevinster fra Ohmyspins efter at have modtaget en fejlmeddelelse. Trods at have kontaktet casinoets support, modtog han utilfredsstillende svar, der tilskrev problemet til hans bank. Han mente, at problemet var relateret til hans konto eller selve casinoet. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom han rapporterede at have mistet alle sine penge på casinoet. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
OhMySpins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har spillet hos Ohmyspins i et stykke tid nu og har ikke haft nogen problemer før nu. Men efter mit sidste spil kan jeg ikke længere hæve mine gevinster. Så snart jeg vælger bankoverførsel og mit beløb i udbetalingsdialogen, får jeg en fejlmeddelelse.
Jeg har allerede kontaktet casinoet via chat og e-mail angående dette problem. Desværre hjælper de mig ikke og hævder gentagne gange, at "min bank nægter udbetalingen". Dette kan ikke være tilfældet, da et klik på "Udbetaling" ikke opretter nogen forbindelse overhovedet til min bankkonto.
Problemet ligger et sted i min konto eller hos casinoet generelt. Jeg beder dig venligst om hjælp med dette problem.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gandhi1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Kan du venligst angive den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
=> Dette er en proces, der konstant gentager sig og kan gentages. Jeg har prøvet det mange gange, inklusive lige nu. En udbetaling vises kortvarigt på min casinokonto (se skærmbillede), og jeg modtager en e-mail. Derefter forsvinder udbetalingen igen.
Kan du venligst fortælle os, hvornår din sidste vellykkede udbetaling blev foretaget, og hvor lang tid behandlingen tog?
=> Den sidste vellykkede udbetaling var den 28. januar 2026. Jeg husker ikke præcis hvor lang tid det tog, men jeg tror det tog omkring en uge (se skærmbillede).
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
=> KYC er tilsyneladende ikke blevet anmodet om endnu, og jeg har heller ingen mulighed for at uploade noget til kontoen (se skærmbillede).
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSagen er nu afgjort. Jeg har siden mistet alle mine penge på casinoet.
Mange tak til Ohmyspins Casino for at have afvist min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gandhi1988,
Tak for dit svar. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må have været at vente på, at hævningerne skulle vises på din konto, og at opleve yderligere tab i den periode. Jeg er dog glad for at høre, at du nu har modtaget betalingerne.
Kan du venligst bekræfte, om alle dine anmodede udbetalinger er blevet behandlet og modtaget? Derudover, kan du bekræfte, at problemet med banken er blevet løst, så vi kan fortsætte med at afslutte din klage?
Tak på forhånd for din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej gandhi1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gandhi1988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej gandhi1988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
