Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Problemet blev løst, da spilleren modtog en overførsel på 400 euro, som efterfølgende blev returneret af hans bank på grund af en behandlingsfejl. Efter at spilleren havde fremlagt dokumentation vedrørende bankens svar, faciliterede vi kommunikationen med casinoet, hvilket førte til anmodningen om en ny bankoverførsel. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
OhMySpins Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
OhMySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 400 euro den 28. august 2025.
Casinoet angiver i sine vilkår og betingelser, at den maksimale udbetalingstid er 3 hverdage.
Jeg vil gerne udtrykke min utilfredshed, da der er gået en uge, og udbetalingsanmodningen ikke er blevet behandlet.
Når jeg kontakter kundesupport, fortæller de mig, at anmodningen aktivt behandles af finansafdelingen, eller at forsinkelsen skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger.
Jeg vil have mit problem løst hurtigt, og at beløbet på 400 euro overføres til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet i dag overførte 400 euro til min bankkonto.
Det viser sig, at min bank, af årsager jeg ikke kender, har returneret beløbet til casinoets IBAN-nummer.
Jeg spurgte banken, hvad der var sket, og de fortalte mig, at overførslen var blevet returneret automatisk på grund af en systemfejl i behandlingen. Beløbet blev returneret til den oprindelige konto.
Hvis det er muligt, vil jeg gerne have, at du tager skridt til at løse denne situation på casinoets vegne, da du ikke har givet mig nogen feedback på løsningen af denne situation.
Jeg vil gerne have, at casinoet behandler en ny bankoverførsel.
Vedhæftet er dokumentet, der beviser, at banken har refunderet beløbet.
Vedhæftet er også et skærmbillede af svaret fra min bank.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
