Spilleren fra Filippinerne oplevede problemer med sin konto, efter at et udbetalingsforsøg blev afvist, og efterfølgende verifikationsprocesser førte til, at kontoen blev udelukket. Selvom spilleren var en langvarig bruger, blev vedkommende informeret om, at deres konto var delvist verificeret, og efter adskillige meddelelser og et videoopkald opdagede de, at deres konto var blevet udelukket, hvilket resulterede i tab af deres gevinster. Vi bad spilleren om at videregive al kommunikation til casinoet for bedre at forstå situationen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
OKBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 28.000 ₱
OKBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at hæve i går aftes, men hævningen blev afvist. Deres kundesupport ringede til mig og bad mig bekræfte min konto via deres chatsupport, hvilket var mærkeligt, da jeg har brugt deres online casino i lang tid, og hævning aldrig havde været et problem før. Forskellen denne gang var, at min saldo var større end normalt.
Jeg kontaktede deres kundesupport og gennemførte bekræftelsesprocessen, som ifølge min profil viste, at jeg var bekræftet. De hævdede dog, at jeg kun var delvist bekræftet. Efter bekræftelsesprocessen blev jeg bedt om at vente 2-3 timer, eller op til 24 timer, hvis det tog længere tid.
Efter cirka 12 timer kontaktede jeg dem igen. De informerede mig om, at min bekræftelse ikke lykkedes, fordi de oplysninger, jeg havde givet, var ufuldstændige (hvilket er et problem, jeg vil forklare senere). Jeg blev stillet de samme spørgsmål som aftenen før og fik en Viber-konto, så jeg kunne kontakte dem uden for appen. Jeg fik derefter at vide, at der ville være et videoopkald. Min første tanke var, at de bare ville se mit ansigt og mit ID for at bekræfte, at det var mig. Men under videoopkaldet stillede de alle de samme spørgsmål igen.
Et par timer senere opdagede jeg, at jeg ikke kunne få adgang til min konto. Jeg kontaktede kundesupport igen, og det var da, jeg fandt ud af, at min konto var blevet blokeret. Mine gevinster var også fortabt.
Mit spørgsmål er: Er der mulighed for at anke min sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære cataleya10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Hvilke oplysninger, du har givet, blev anset for ufuldstændige?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Spilleautomater
Hvor længe har du været spiller på dette casino?
lige i år
Hvilke oplysninger, du har givet, blev anset for ufuldstændige?
Jeg har sendt alle oplysningerne
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
uden en aktiv bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære cataleya10,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej cataleya10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
