Spilleren fra Georgien indgav en klage mod Olimp.com for ikke at have efterkommet hans anmodning om selvudelukkelse indgivet den 15.04.2026, hvilket resulterede i fortsat adgang til hans konto og yderligere indbetalinger. Han krævede permanent lukning af kontoen og refusion af alle indbetalinger foretaget efter hans anmodning om selvudelukkelse. Klagen forblev uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af forespørgslerne. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet uden casinoets deltagelse og rådede spilleren til at søge hjælp fra en alternativ tvistbilæggelsestjeneste godkendt af Spillemyndigheden.
Olimp Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 790
Beløb: 4.000 USD₮
Olimp Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Olimp Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse rettet til casinoet? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru Hvis du har modtaget nogle svar fra supporten, så send dem også til mig.
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt sender en anmodning om selvudelukkelse til casinoet via e-mail. support@olimp-casino.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner, Olimp Casino Support,"
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, Tomas!
1. Ja, min konto er tilgængelig for mig lige nu
2. Jeg sendte alle skærmbilleder via e-mail
3. Min sidste indbetaling var i går 13.05.2026
4. De afviste min anmodning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ali_kz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ali_kz,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg har observeret din kommunikation med casinoet vedrørende identitetsbekræftelse. Kan du venligst fortælle mig, om du var i stand til at sende dit ID, et stykke papir med dato og klokkeslæt og et fotografi af dig selv med dit ID, efter at de bestred din oprindelige indsendelse? Hvis du har gjort det, vil jeg sætte pris på, hvis du deler datoen, hvor dette skete. Tak for dit samarbejde.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Olimp Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Olimp Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Jeg sendte et billede d. 09.05.2026, men de afviste det. Jeg har stadig adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAli_kz
Tak fordi du deler. Jeg har noteret mig det med tak. I mellemtiden vil jeg sætte pris på din tålmodighed, mens vi venter på at høre fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePå nuværende tidspunkt forsøger vi stadig at etablere kontakt med casinoet via en alternativ kommunikationskanal i håb om at opnå deres samarbejde i denne sag.
Vi giver casinoet en sidste frist på 7 dage til at svare, før vi går videre. Hvis vi ikke modtager noget svar inden for denne tidsramme, kan vi desværre være nødt til at lukke klagen som uløst på grund af manglende samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. Disse tjenester er godkendt af Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya
Automatisk oversættelse:
