Olybet Casino EU - Spillerens konto er lukket, men der søges en løsning på tabene.

Dette er en præcisering af min tidligere klage, som blev afvist som en "kold sag". Jeg mener, at der var en misforståelse af tidslinjen.

Den 4. november 2022 kontaktede jeg OlyBet support, fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem, og bad om at få min konto lukket permanent. Supporten blokerede ikke permanent og bad mig om at "gøre det selv" via selvbetjening.

Problemet sluttede ikke i november 2022. Fordi kontoen forblev åben, fortsatte jeg med at spille i 2023-2025. Ifølge den officielle transaktionshistorik, som OlyBet sendte mig i henhold til GDPR den 6. oktober 2025, indbetalte jeg fra den 4. november 2022 til 2025 €56.418,15, hævede €48.134,48 og endte med et nettotab på €8.283,67. Hele dette tab opstod efter min afhængighedsbaserede anmodning om en permanent blokering.

Det vigtigste bevismateriale, der beviser den manglende ansvarlige spillestrategi, er også af ny dato: I en supportchat i 2025 bekræftede OlyBet selv, at en permanent blokering ikke kan indstilles af spilleren i selvbetjening og kun kan anvendes af supporten. Dette viser, at den instruktion, jeg fik i 2022 ("gør det selv"), var teknisk umulig, og at min anmodning om lukning aldrig blev implementeret. Jeg modtog først de fulde GDPR-data og denne bekræftelse fra 2025 kort før jeg kontaktede jer.

Jeg forsøgte at løse dette direkte med OlyBet i oktober 2025, gav dem en deadline og bad dem om at refundere nettotabet på €8.283,67 efter den 4. november 2022 og endelig anvende en permanent udelukkelse på identitetsniveau. De har slet ikke svaret.

Af disse grunde ser jeg ikke dette som en gammel, lukket hændelse, men som en kontinuerlig fiasko, der varede indtil 2025, med nye beviser og et nyligt forsøg på at løse det med operatøren.

Jeg beder dig om at genoverveje min sag og hjælpe mig med at opnå:

– en refusion på €8.283,67 (mit nettotab efter 4. november 2022), og

– en permanent udelukkelse på konto- og identitetsniveau fra alle OlyBet / OB Holding 1 OÜ-mærker under den estiske licens.

Jeg vil fremlægge al dokumentation igen: anmodningen om lukning fra 4. november 2022, OlyBets svar, hvor jeg bliver bedt om at "gøre det selv", chatten fra 2025, hvor de bekræfter, at kun support kan anvende en permanent blokering, GDPR-transaktionsrapporten fra 6. oktober 2025 og min ubesvarede afviklingsmail fra oktober 2025.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg vil behandle de problemer, du beskriver i denne klage, trin for trin.

Først og fremmest, hvis du ikke fulgte instruktionerne fra casinoets kundesupport tilbage i 2022, og du ikke lukkede din konto via din profil, men fortsatte med at spille i stedet, kan vi ikke hjælpe dig med anmodningen om refusion. Bemærk venligst, at spillere, der lider af ludomani, og som oprigtigt ønsker at lukke deres konti, bør gøre alt, hvad der er rimeligt, for at gøre det. Vi kan heller ikke bekræfte, at casinoet i 2022 faktisk ikke var i stand til at lukke spillerkonti via e-mail. Hvis du derfor ikke lukkede din konto som anvist og fortsatte med at spille, kan vi ikke betragte din oprindelige anmodning om lukning som gyldig.

Har du anmodet om selvudelukkelse fra casinoet mellem november 2022 og oktober 2025? Hvis ja, bedes du sende mig eventuelle yderligere anmodninger om lukning sammen med casinoets svar til [email protected] Desværre kan vi ikke hjælpe dig med din anmodning om refusion uden yderligere beviser.

På nuværende tidspunkt er det eneste, vi kan gøre, at hjælpe dig med din anmodning om lukning af din nuværende konto.

• Har du stadig adgang til din konto?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
• Hvornår anmodede du sidst om at få din konto lukket? Send mig venligst også den seneste anmodning om kontolukning til [email protected]

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar. Jeg vil forsøge at præcisere et par vigtige punkter.

Den 4. november 2022 kontaktede jeg OlyBet support, fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem, og bad om at få min konto lukket permanent. Jeg bad ikke om en kort pause. På det tidspunkt var der ingen mulighed i min profil for at indstille en permanent selvudelukkelse – kun midlertidige grænser og timeouts. Baseret på mine beviser fra 2025 er dette stadig situationen i dag: en spiller kan ikke selv anvende en permanent blokering.

I en senere chat i 2025 bekræftede OlyBets egen support, at en permanent blokering ikke kan indstilles af spilleren i selvbetjening, men kun kan anvendes af supporten. Så den instruktion, jeg fik i 2022 ("gør det selv via din profil") kunne aldrig have resulteret i den permanente blokering, jeg bad om. Den eneste måde at gøre det på var fra casinoets side.

Fra GDPR's "Betalingsliste" kan du se, at jeg efter den 4. november 2022 indbetalte €56.418,15, hævede €48.134,48 og tabte €8.283,67 netto. Alt dette skete, efter jeg allerede havde fortalt dem, at jeg er ludomani, og bedt om en permanent blokering.

Der er også vigtig dokumentation i GDPR's "Handlingslog". Den interne log den 30. juli 2025 viser:

"Bruger 239804 opdateringsstatus: '-6' (Anmeldelse af ansvarligt spil) -> '-1' (Afsluttet) bemærkninger: 'RG-konto lukket permanent i henhold til spillerens anmodning ZD#1887371 Genaktiver ikke uden at konsultere RG' …"

og så:

"Bruger 239804 opdatering noter: 'RG-konto lukket permanent i henhold til spillerens anmodning ZD#1887371 Genopret ikke uden at konsultere RG' -> 'RG-konto lukket permanent i henhold til spillerens anmodning ZD#1887371 ZD#1887381 Genopret ikke uden at konsultere RG'".

Samtidig er der ændringer "telefon 1 => 0 poker / sms 1 => 0 poker / e-mail 1 => 0 poker".

Det betyder, at OlyBet den 30. juli 2025 endelig lukkede min konto som en beslutning om ansvarligt spil, "permanent i henhold til spillerens anmodning", og markerede "Genaktiver ikke uden at konsultere RG". Så de gjorde i 2025 præcis, hvad jeg havde bedt om allerede i november 2022 – men først efter at jeg havde tabt €8.283,67 i mellemtiden.

For at besvare dine spørgsmål:

1. Selvudelukkelsesanmodninger mellem november 2022 og oktober 2025: Min første klare anmodning var den 4. november 2022. RG-opsigelsen den 30. juli 2025 er også markeret som "permanent i henhold til spillerens anmodning" i deres eget system. Min sidste skriftlige anmodning er min e-mail fra oktober 2025, hvor jeg igen bad om en permanent blokering på identitetsniveau og en refusion.
2. Kan jeg stadig få adgang til min konto? Nej. Siden RG's ophør den 30. juli 2025 er kontoen lukket, og jeg kan ikke logge ind.
3. Sidste meddelelse fra casinoet: GDPR-svaret i oktober 2025. De har ikke besvaret min e-mail fra oktober 2025, hvor jeg anmodede om en refusion og en permanent udelukkelse.

GDPR-transaktionseksporten og handlingsloggen, hvor alt dette kan verificeres, er blevet indsendt sammen med min klage. Jeg kan om nødvendigt sende dem igen.

Jeg accepterer, at jeg har et spilleproblem, og at jeg skal søge hjælp. Derfor kontaktede jeg casinoet allerede i november 2022 og bad om en permanent blokering. Min klage er ikke blot "Jeg har tabt penge og vil have dem tilbage", men at en anmodning om permanent lukning på grund af afhængighed blev håndteret forkert, kontoen forblev åben i mere end to et halvt år, og først derefter anvendte casinoet endelig RG-opsigelsen permanent "som på spillerens anmodning".

Med venlig hilsen,

Jarmo

Hej,

Tak for de yderligere oplysninger og de filer, du har fremlagt.

Efter omhyggeligt at have gennemgået alle dine beviser, forstår jeg dit synspunkt. Baseret på det, du beskrev, informerede casinoet dig dog om, at du kunne indstille en selvudelukkelsesperiode direkte via din casinoprofil, der spænder fra 6 måneder op til 3 år. Desværre ser det ud til, at du ikke forsøgte at bruge denne tilgængelige mulighed eller tog andre skridt til at begrænse din adgang efter casinoets svar.

Selvom vi forstår, at du søgte en permanent lukning på grund af spillerelaterede problemer, kan vores team ikke bekræfte, at casinoet var ansvarligt for at holde din konto åben, da en selvudelukkelsesmulighed var tilgængelig for dig, og der ikke blev foretaget yderligere handlinger fra din side i næsten tre år.

Af denne grund må vi betragte din anmodning om refusion som uberettiget. Vi forstår, hvor vanskelig denne situation må være, men Casino.Guru kan kun gribe ind, hvis klare beviser viser, at casinoet ikke handlede i overensstemmelse med sine egne procedurer for ansvarligt spil på tidspunktet for din oprindelige anmodning. Baseret på de tilgængelige oplysninger har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at en sådan undladelse har fundet sted.

Derfor er jeg bange for, at vi bliver nødt til at afvise denne klage.

Jeg vil stadig kraftigt opfordre dig til at søge professionel støtte, hvis du føler, at spil har påvirket dit liv negativt.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.