Spilleren fra Spanien havde problemer med Olymp Casino, som blokerede hans kryptovalutaudbetalinger på trods af at alle omsætningskrav var opfyldt. Hans udbetaling blev annulleret og refunderet til en duplikeret saldo på 90 €, og kundesupporten leverede kun automatiske svar, idet de ikke adresserede problemet eller afklarede manglende betingelser for udbetaling. Vi bad om afklaring omkring hans indbetalinger, bonusser, verifikation, tidligere udbetalinger og seneste kontakt med supporten, og klagen blev derefter markeret som løst af spilleren. Sagen blev derefter lukket som løst i vores system.
Olymp Casino - Spillerens penge er blokeret, og udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 45 USD₮
Olymp Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver denne klage mod Olymp Casino, fordi de blokerer mine penge, afviser mine kryptovalutaudbetalinger, og deres supportteam giver mig kun automatiske svar uden nogen menneskelig hjælp.
Her er den kronologiske rækkefølge af begivenhederne:
Jeg foretog en indbetaling ved hjælp af kryptovalutaer på platformen.
Jeg spillede og opfyldte omsætningskravet (rollover) på 100 % for indbetalinger.
Jeg anmodede om en udbetaling, men kassesektionen var delvist blokeret og viste den automatiske besked: "Opfyld alle betingelser for udbetaling af penge", på trods af at jeg opfyldte reglerne.
Kort efter annullerede casinoet min udbetaling og foretog en "refusion" tilbage til min casinosaldo.
Systemfejl: Efter refusionen opstod der en teknisk fejl, og min saldo viste en duplikering på i alt 90 €.
Min nuværende situation:
Jeg vil gerne tydeligt sige, at jeg IKKE har rørt eller brugt en eneste cent på denne saldo, siden duplikeringen skete. Jeg handler i god tro. Jeg forsøger ikke at misbruge nogen systemfejl; jeg ønsker kun at hæve mine oprindelige, legitime midler.
Kundesupportteamet ignorerer mine beskeder og sender en automatisk skabelon, der siger: "Så snart vi modtager en opdatering, kontakter vi dig via din angivne e-mailadresse". De forklarer ikke, hvilken betingelse der angiveligt mangler, og de retter heller ikke den tekniske saldofejl eller behandler min udbetaling.
Hvad jeg anmoder om:
Jeg beder casinoet om manuelt at revidere min konto, rette den duplikerede saldofejl tilbage til mit legitime beløb og straks behandle min udbetaling til min kryptovaluta-wallet.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre?
- Har du aktiveret nogen bonusser, enten knyttet til dine indbetalinger eller som separate tilbud uden indbetaling?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din konto?
- Hvornår kontaktede casinoets kundesupport dig sidst om det tekniske problem med din saldo eller udbetalingen af dine gevinster, og hvilke oplysninger gav de dig?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej copenhague
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej copenhague
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
