Spilleren fra Spanien indgav en formel klage mod OneCasino for ikke at have anvendt de lovede velkomstbonusser efter at have foretaget fire indbetalinger på i alt €450. Trods fremlæggelse af beviser, herunder skærmbilleder, var der intet svar fra casinoet efter 48 timer. Klagen blev løst ved at fastslå, at spilleren fortsatte med at spille med de indbetalte penge, på trods af at bonussen ikke var blevet krediteret, hvilket blev betragtet som accept af standardspilbetingelser. Casinoet var derfor ikke forpligtet til at anvende bonusserne med tilbagevirkende kraft eller kompensere for de tabte penge. Klagen blev lukket baseret på klagevurderingspolitikken.
One Casino ES - Spillerens bonuskrav er blevet ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 400 €
One Casino ES
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg indgiver denne formelle klage mod OneCasino / FPOOCL SA for ikke at have anvendt de velkomstbonusser, der er lovet på deres platform.
Under min registrering og første indbetalinger indikerede kampagnen en 100% bonus på op til €100 pr. indbetaling. Jeg foretog fire indbetalinger på i alt €450. Ifølge kampagnen burde indbetalinger inden for kampagnegrænsen have genereret op til €400 i akkumulerede bonusser.
Vedhæftet er skærmbilleder, der viser:
Da PayPal blev valgt som indbetalingsmetode, viste systemet en bonus på €100 uden nogen advarsel om udelukkelse af denne metode.
De fire PayPal-gebyrer svarende til mine indbetalinger.
Efter at have sendt disse oplysninger til casinoet, fortalte de mig, at jeg ville modtage et svar inden for 24 timer, men der er gået mere end 48 timer uden et svar.
Jeg anmoder jer om at gennemgå min sag og anvende den tilsvarende kompensation i overensstemmelse med den annoncerede kampagne, da oplysningerne på platformen var vildledende, og det annoncerede tilbud ikke er blevet imødekommet.
Jeg afventer din gennemgang og svar.
Med venlig hilsen,
Hector
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Begyndte du at spille med dine indbetalte penge, selvom bonussen ikke blev krediteret din konto?
- Kontaktede du kundesupporten umiddelbart efter at have bemærket, at bonussen ikke var blevet krediteret din konto, eller først senere?
- Hvad er den nuværende saldo på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Veronica,
Tak for din besked. Jeg vil besvare dine spørgsmål:
Begyndte du at lege med pengene?
Ja, jeg brugte de penge, jeg indbetalte via PayPal, men den tilsvarende velkomstbonus blev aldrig krediteret til min konto.
Hvornår kontaktede du kundeservice?
Jeg kontaktede kundeservice med det samme, efter jeg indså, at værdikuponerne ikke var blevet krediteret. Jeg har vedhæftet de e-mails, vi udvekslede, som bevis på vores kommunikation.
Nuværende casinokontosaldo:
I øjeblikket er min kontosaldo 0 nul.
Jeg har også vedhæftet skærmbilleder, der viser:
De 4 indbetalinger foretaget via PayPal
Kampagnen indikerer en bonus på €100
Bonussen blev aldrig sat ind på min konto.
Jeg afventer din gennemgang og vejledning i, hvordan jeg kan løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Hector
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har vedhæftet yderligere beviser vedrørende mit krav mod OneCasino.
Casinoet oplyser i sin seneste e-mail, at "ingen bonusser gælder for indbetalinger via PayPal."
Et skærmbillede fra deres egen platform på tidspunktet for mine indbetalinger viser dog, at der ikke var nogen PayPal-udelukkelsesmeddelelse, og at systemet angav en bonus på €100 pr. indbetaling.
Dette beviser, at oplysningerne fra casinoet er falske eller vildledende, og styrker mit krav om, at de tilsvarende bonusser krediteres de fire indbetalinger (€400 i alt).
Jeg har vedhæftet skærmbillederne:
PayPal-kupon på 100 € (ingen undtagelser)
E-mail fra casinoet, der siger, at PayPal ikke gælder
Jeg afventer din gennemgang og vejledning til løsning af denne sag.
Med venlig hilsen,
Hector
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hectorcamorra8,
Tak for at du har givet alle de yderligere oplysninger og den understøttende dokumentation.
Efter omhyggelig gennemgang af din sag må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med din klage. Selvom vi forstår dine bekymringer vedrørende den manglende kreditering af bonussen, er det vigtigt at bemærke, at du valgte at fortsætte med at spille med dine indbetalte penge, på trods af at bonussen ikke blev anvendt på din konto . I sådanne situationer, hvis en bonus ikke krediteres som forventet, rådes spillere til ikke at spille og løse problemet med kundesupport, før de fortsætter. Ved at beslutte at spille med de indbetalte penge uden nogen aktiv bonus, betragtes spiloplevelsen som accepteret under standardbetingelser. På grund af dette kan vi desværre ikke anmode casinoet om at anvende bonusser med tilbagevirkende kraft eller yde kompensation for de tabte penge.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, især hvis kampagnen var uklar. Baseret på omstændighederne og vores politik for klagebehandling kan vi dog ikke holde casinoet ansvarligt i denne sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
