Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve €1.103,20 fra sin OneCasino-konto, efter at de havde anmodet om omfattende verifikationsdokumenter relateret til indbetalinger foretaget via hendes partners bankkonto. Efter adskillige indsendelser udtalte casinoet, at brugen af en tredjepartskonto overtrådte deres vilkår og lukkede hendes konto permanent og tilbød kun en refusion af den sidste indbetaling. Vi gennemgik casinoets vilkår og bekræftede, at brugen af betalingsmetoder, der ikke var lovligt ejet af spilleren, overtrådte reglerne og reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren anerkendte situationen og casinoets beslutning.
One Casino ES - Spillerens konto er blevet lukket på grund af problemer med udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.103 €
One Casino ES
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg skal lige forklare. Min partner indbetaler som sædvanlig en indbetaling til min OneCasino-konto via Bizum, som vi har gjort før uden problemer. Denne gang vandt jeg €1.103,20. Jeg skal til at starte udbetalingsprocessen med min verificerede konto, og de sender mig en besked om, at jeg skal give oplysninger til rutinemæssig verifikation, så de kan godkende overførslen af mine penge. De begynder at bede om mine kontooplysninger, specifikt bankkontohaverens certifikat fra den konto, jeg har registreret hos dem. Så beder en anden e-mail mig om at sende kvitteringer fra den sidste Bizum-transaktion. Så siger en anden e-mail, at den registrerede konto ikke matcher den, jeg brugte til Bizum. Jeg kontakter dem, forklarer, hvordan vi indbetalte, og vi afklarer. De siger okay, og jeg skal give indskyderens kontooplysninger (min partners konto). Okay, vi sender ejerskabscertifikater og kvitteringer. Så beder de mig om at sende kvitteringer i navnet på den person, der foretog Bizum-transaktionerne. Vi bliver ved med at sende dokumenter, og lige når det ser ud til, at vi har sendt alt, hvad de kunne bede om, afviser de betalingen igen og anmoder om en opgørelse over transaktioner relateret til... Vi sendte dem til OneCasino, de afviste bekræftelsen igen og bad om en indskyderopgørelse fra 01/01/2026 til 15/01/2026. Alt dette skete fra 10/02/2026 til i dag. Vi sendte alt, beviste alt, og da det så ud til, at de ikke havde mere at bede om, sendte de mig dette:
Kære Maria Dolores:,
Vi kontakter dig angående status på din konto.
Under en rutinemæssig verifikation bemærkede vi, at du foretager indbetalinger og/eller udbetalinger ved hjælp af en betalingsmetode, der tilhører en anden end kontohaveren. Vi vil gerne påpege, at dette overtræder vores vilkår og betingelser.
Derfor har vi besluttet at lukke din konto permanent.
Dit sidste depositum vil blive refunderet
https://www.onecasino.es/termsandconditions
5.15. Vedrørende ind- og udbetalinger til og fra din konto, accepterer du, at du kun vil bruge gyldige kreditkort og andre finansielle instrumenter udstedt af juridiske institutioner, som er lovligt ejet af dig. Vi forbeholder os retten til at forbyde brugen af virksomhedskreditkort og bankkonti.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Kontierne er mine og min partners; det er lønkonti, ikke erhvervskonti, og vi bruger ikke kort. Så hvis vi taber penge, tjekker de ikke noget, og de accepterer roligt Bizum-betalinger. Men når vi skal betale, gør de det her ved os.
Jeg håber, du kan hjælpe os med dette. Det værste er, at min partner og jeg er tjenere, der ikke tjener en kæmpe løn, så at tjene så mange penge... Jeg vil helst ikke sige, hvor mange penge vi indbetalte. Det er virkelig en skam; vi gjorde ikke ret i at spille, men i sidste ende var vi heldige nok til i det mindste at få pengene tilbage i sidste øjeblik, og så gør de det her mod os. Vi lever af de penge; vores familie er afhængig af dem. Jeg vil aldrig gøre det igen. Hjælp os venligst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mdp79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
I forbindelse med indbetalinger og udbetalinger af penge til og fra din konto accepterer du, at du kun vil bruge kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af juridiske institutioner, og som lovligt tilhører dig. Vi forbeholder os retten til at forbyde brugen af kreditkort og virksomhedsbankkonti.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
Betalinger Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling af penge med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikation, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder. Hvis du ikke kan bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg modtog i dag en e-mail om, at overførslerne er foretaget. Tak for din hjælp. Jeg giver dig besked, hvis der opstår problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mdp79
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Mdp79
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
