One Casino FI - Spillerens konto blev ikke lukket trods anmodning om selvudelukkelse.

Den 14. januar 2022 kontaktede jeg casinoet og informerede dem om mit spilleproblem og anmodede tydeligt om, at min konto blev permanent lukket på grund af spilleafhængighed.

På trods af dette undlod casinoet at reagere på min anmodning om selvudelukkelse, og min konto forblev aktiv. Jeg kunne stadig logge ind og fortsætte med at indbetale penge.

På grund af denne fejl i procedurerne for ansvarligt spil har jeg tabt i alt €1.188, som jeg mener bør refunderes.

Den 16. maj 2026 sendte jeg en e-mail vedrørende dette, men jeg har stadig ikke modtaget et svar. I dag, den 17. maj 2026, efter at have anmodet om det igen via livechat, blev min konto endelig lukket.

Denne forsinkelse viser, at min tidligere anmodning om selvudelukkelse fra 14. januar 2022 ikke blev håndteret korrekt, og at casinoet undlod at opfylde sin pligt til at beskytte mig som en sårbar spiller.

Ludomani er et alvorligt problem, og licenserede operatører har et ansvar for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse med det samme. Hvis min konto var blevet korrekt lukket i 2022, ville disse tab ikke være opstået.

Derfor anmoder jeg om refusion af alle indbetalinger foretaget efter den 14. januar 2022, i alt 1.188 €.

Jeg beder Casinoguru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at inddrive mine midler på grund af casinoets manglende implementering af ansvarligt spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære vaffelfrø,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med One Casino FI.

Baseret på det, du har delt, vil det vigtigste være at afgøre, om selvudelukkelsen blev håndhævet korrekt, og hvad der præcist skete bagefter.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

• Hvilken metode brugte du til at kontakte casinoet den 14. januar 2022 for at anmode om lukning af din konto?
• Kan du angive et referencenummer eller eventuelle korrespondanceoplysninger, du måtte have fra din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send det venligst her eller send det til jean.s@casino.guru .
• Lukkede casinoet nogensinde din konto efter din anmodning i 2022?

Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå, om der var en mangel i håndhævelsen af ​​foranstaltninger til ansvarligt spil, eller om der var andre faktorer involveret.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Jean