Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sin saldo på €173 efter at have foretaget indbetalinger via Bizum, da casinoet krævede, at udbetalinger skulle foretages via bankoverførsel. Han havde ikke modtaget svar fra kundeservice på trods af at have sendt flere e-mails og havde ventet i dagevis på, at en bankoverførselsindbetaling blev krediteret for at muliggøre udbetalingen. Klageteamet informerede ham om, at på grund af hans manglende svar på forespørgsler og påmindelser, kunne yderligere undersøgelse ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen vedrørende problemet.
OnePlay Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger fra casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 173 €
OnePlay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg har problemer med dette online casino. For 2 uger siden opdagede jeg dette casino via jeres konto. Jeg oprettede en konto uden problemer, verificerede min konto og foretog to indbetalinger på €50 ved hjælp af "Bizum"-indbetalingsmetoden. Jeg spillede, afsluttede mine spillesessioner og forberedte mig på at hæve den saldo, jeg havde på det tidspunkt, omkring €173. Jeg tjekkede kontonummeret for at hæve via bankoverførsel. Men jeg fik en fejl. Den lader mig ikke hæve via bankoverførsel uden at have foretaget indbetalinger via bankoverførsel. Hvilket jeg ikke forstår. Så hvilken metode skal jeg aktivere til hævninger, hvis jeg foretager indbetalinger via Bizum? Kundeservice har ikke svaret på nogen af de tre e-mails, jeg har sendt dem. Jeg forberedte mig på at lave en indbetaling på €10 via bankoverførsel, så udbetaling af samme type ville blive aktiveret. Men jeg har ventet i fire dage på, at overførslen skulle gå igennem, og der er ikke sket noget. Hvad kan jeg gøre, hvis de ikke tager telefonen, svarer på mine e-mails eller godkender udbetalingsmetoderne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Atreyu_chm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Atreyu_chm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
