OnePlay Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sin saldo på €173 efter at have foretaget indbetalinger via Bizum, da casinoet krævede, at udbetalinger skulle foretages via bankoverførsel. Han havde ikke modtaget svar fra kundeservice på trods af at have sendt flere e-mails og havde ventet i dagevis på, at en bankoverførselsindbetaling blev krediteret for at muliggøre udbetalingen. Klageteamet informerede ham om, at på grund af hans manglende svar på forespørgsler og påmindelser, kunne yderligere undersøgelse ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen vedrørende problemet.

Spilleren fra Spanien havde vundet en præmie på spilleautomaten Chiquito 2 Condemor, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve penge. Efter at have indsendt den påkrævede dokumentation og fået godkendt den første udbetaling, spærrede kasinoet hans konto og oplyste, at risikovurderingsafdelingen ville behandle hans sag, som havde været verserende i over 3 uger. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at få hjælp, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte La Dirección General de Ordenación del Juego for yderligere assistance.

Spilleren fra Spanien rapporterede, at One Play Casino uberettiget blokerede hans konto, efter at han anmodede om en udbetaling og indsendte de nødvendige dokumenter uden at give en rimelig forklaring. Han betragtede dette som en krænkelse af spillernes rettigheder. Klageteamet greb ind og bekræftede, at spilleren gennemførte et bekræftelsesopkald med kasinoet, hvilket førte til, at hans konto blev ophævet, og hans gevinster var tilgængelige for udbetaling. Klagen blev markeret som løst efter spillerens anmodning.

Spilleren fra Spanien var ude af stand til at spille casinospil på grund af tilbagevendende fejlmeddelelser, efter at han havde indbetalt penge. På trods af at han sendte flere e-mails og anmodede om kontolukning sammen med tilbagelevering af depositum, modtog han ikke et tilfredsstillende svar. Problemet blev løst, efter at spilleren konstant kontaktede kasinoet, hvilket resulterede i et svar fra support, der bekræftede tilbagebetalingen af indbetalingen og lukningen af kontoen som anmodet. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet og bidrog til en vellykket løsning af sagen.