Spilleren fra Spanien havde vundet en præmie på spilleautomaten Chiquito 2 Condemor, men havde problemer med at hæve penge. Efter at have indsendt den nødvendige dokumentation og fået den første udbetaling godkendt, blokerede casinoet hans konto og meddelte, at risikovurderingsafdelingen ville håndtere hans sag, som havde været under behandling i over 3 uger. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange for at få hjælp, men modtog intet svar. Klagen blev oprindeligt markeret som 'uløst' og blev senere genåbnet på casinoets anmodning, hvilket bekræftede, at spilleren havde været i stand til at gennemføre udbetalingen. På grund af spillerens manglende svar for at bekræfte, blev klagen i sidste ende lukket, og spilleren blev rådet til at kontakte La Dirección General de Ordenación del Juego for yderligere assistance.
OnePlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en anmodning om udbetaling.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.203 €
OnePlay Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt en præmie på spilleautomaten Chiquito 2 Condemor, og da jeg begyndte at hæve pengene, bad de om dokumentation. Jeg sendte alt, og de godkendte min første tilbagetrækning. Derefter spærrede de min konto, og de fortalte mig, at risikovurderingsafdelingen ville behandle min sag, men jeg venter stadig. Det er mere end 3 uger siden.
OversættelseKære Pleft3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
OversættelseHar du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ja, 1 enkelt hævning på 300 euro, jeg har tidligere vedhæftet 2 dokumentationsfiler: 1 af betalingsmetoden (fotografi af bankkortet, der efterlader de sidste 4 cifre synlige som angivet) og 1 selfie-billede med mit identitetsdokument.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden bonus accepterer dette slot ikke bonuspenge
OversættelseKære Pleft3, er blokeringen af din casinokonto blevet fjernet?
Har du modtaget resultatet af anmeldelsen?
OversættelseMin konto er stadig spærret, og jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet.
OversættelseKære Pleft3, har du for nylig kontaktet casinoet for at tjekke resultatet af anmeldelsen?
Er den betalingsmetode, du brugte til indbetalinger, registreret i dit navn?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Brugte du en VPN?
OversættelseHar du kontaktet casinoet for nylig for at tjekke resultatet af anmeldelsen?
Ja, intet svar fra kasinoet
Er den betalingsmetode, du brugte til indbetalinger, registreret i dit navn?
Ja
Er der nogen chance for, at nogen i din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Nej, kun jeg har en konto
Brugte du en VPN?
Ingen
OversættelseMange tak, Pleft3, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej med dig,
Tak Pleft3 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Oneplay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter La Dirección General de Ordenación del Juego (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra OnePlay Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Godt,
El usuario finalmente pudo realizar la retirada correspondiente.
Mange tak.
Kære Pleft3, kan du bekræfte, at din udbetaling var vellykket? Tak på forhånd for din bekræftelse!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
