Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe spilleren, men var ikke i stand til at fortsætte på grund af manglende svar på deres forespørgsler vedrørende kontobekræftelse og kasinodetaljer. Sagen var derfor blevet afvist, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres uden de nødvendige oplysninger.
ONEPLAY Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$4.000
ONEPLAY Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kan ikke trække mine gevinster bliver ved med at afvise og sige, at det er på grund af vedligeholdelse på serveren, og jeg kan ikke få yderligere hjælp fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej crookys82
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick, jeg har stadig ikke held med det samme svar hver gang min tilbagetrækning bliver slået tilbage, hvilket er (serveren er nede for vedligeholdelse)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej crookys82
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nej tilbagetrækningen er ikke lykkedes endnu, da det fortsætter med at sige, at vedligeholde serveren, og der er ingen hjælp overhovedet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak crookys82 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, crookys82 ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
Inden jeg inviterer casinorepræsentanten til tråden eller kontakter casinoet angående sagen igen, har jeg dog et spørgsmål til dig.
Jeg kontaktede det casino, du indsendte din klage til, men blev informeret om, at de ikke kan finde nogen konto i henhold til det ID/e-mail, du angav ved indsendelse af klagen. Også deres live chat-repræsentant blev navngivet en smule anderledes sammenlignet med dit skærmbillede ovenfor ("OnePlay" og ikke "1Play").
Selvom casinologoet så ud til at være det korrekte casino, kan du så sende mig linket til det casino/websted, hvor du registrerede dig og spillede, så vi er sikre på, at vi prøver at kontakte det rigtige casino?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej crookys82
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Vi har dog brug for de ønskede oplysninger/detaljer.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
