Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre havde hun endnu ikke modtaget sin udbetaling. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hendes udbetaling var blevet godkendt efter 18 dage, selvom hun udtrykte bekymring over behandlingstiden for efterfølgende anmodninger. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for at give mulighed for at behandle yderligere udbetalinger, som i sidste ende blev modtaget.
Onestep Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20.000 €
Onestep Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fået foretaget to hævninger, disse tog to dage, nu kan jeg ikke få den næste hævning i 5 dage, svaret er at vi har et efterslæb og hver dag blev vi lovet at betale, men det har det ikke. Dette er usandsynligt, fordi de tidligere kom i henhold til reglerne, og kontoen blev bekræftet, hvilket betyder, at den ikke kræver yderligere gennemgang, så der er et problem et sted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej jaanatar1980
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Okay, mange tak.
Jeg kontakter dig igen, hvis sagen ikke bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jaanatar1980,
Kan du sende os den e-mailadresse, du bruger på vores platform? Vi er ikke i stand til at finde nogen spillere med den e-mail, du tidligere har angivet.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Onestep Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
J
I dag blev tilbagetrækningen uventet godkendt.
Jeg skal vente en uge på den næste, hvilket er mærkeligt, fordi min konto er blevet godkendt. Der er meget plads til forbedringer her. Nej. Det burde være så svært, fordi kontoen er bekræftet, hvilket er forståeligt, hvis der var en KYC-proces i gang, men det er den ikke. Bekræftede konti bør opføres separat i hævninger, så betalingen går glat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej jaanatar1980
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej
Ja, min tilbagetrækning er blevet godkendt for nu, jeg venter på den nyes skæbne. Jeg sendte en anmodning i fredags, lad os se når de svarer, der er stadig en del af mine egne som jeg ikke har modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jaanatar1980,
Som normalt kan en tilbagetrækning tage op til 14 dage at blive behandlet.
Giv os besked, når den ankommer.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på tilbagetrækningen, men jeg vil fortælle dig, hvordan det går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jaanatar1980,
Da udbetalingen skulle ankomme indtil slutningen af denne uge, så lad os vide på fredag, om pengene er ankommet.
Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej
I går modtog jeg en tilbagetrækning og jeg lavede en ny anmodning i dag, fordi der stadig er meget at modtage, lad os se hvordan det går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jaanatar1980,
Ønsker du at holde klagen åben, indtil alle tilbagekaldelser er behandlet?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej jaanatar1980
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra jaanatar1980. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Udmeldelse foretaget den 12.4
Det er der ikke, det vises ikke. Hvis kundeservice svarer, står der bare, at der er en trafikprop eller tekniske problemer, jeg kan ikke få nogen forklaring på, hvorfor det tog næsten to uger. De tidligere hævninger kom på en uge, nu ser det ud til, at resten af pengene er tilbage der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak til jaanatar1980 for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej jaanatar1980,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Onestep Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der er sket? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor givende givende givende kan forvente, at hendes udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 🌞 udbetaling blev godkendt i går! Efter 18 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære jaanatar1980,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet behandlet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
