Onestep Casino – anmeldelse

Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre havde hun endnu ikke modtaget sin udbetaling. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hendes udbetaling var blevet godkendt efter 18 dage, selvom hun udtrykte bekymring over behandlingstiden for efterfølgende anmodninger. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for at give mulighed for at behandle yderligere udbetalinger, som i sidste ende blev modtaget.

Spilleren fra Sverige var, efter at have udelukket sig selv på grund af spilleproblemer, stadig i stand til at spille på søsterkasinoer fra samme selskab. Spilleren tabte €930 på disse søsterkasinoer efter lukningen af hovedkontoen og anfægtede uden held et tab på €290 gennem ADR. Desværre kunne problemet ikke løses, fordi der var gået for lang tid siden hændelsen, hvilket gjorde det vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere tidslinjen. Vores politik forbyder at forfølge sager, der er klassificeret som 'cold cases'.

Spilleren fra Norge havde hævdet, at hans gevinster blev fjernet af Onestep, med henvisning til en lang række vilkår, som han mente ikke gjaldt for ham. Han havde registreret sin konto og havde gennemført bekræftelsen. Han havde også gennemspillet en velkomstbonus på 100 euro, før han fortsatte med at spille. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for at afklare situationen, men modtog intet svar. Som følge heraf forblev klagen uafklaret. Vi rådede spilleren til at kontakte MADRE, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Den østrigske spiller med en ludomani var i stand til at registrere og indbetale på LCS Ltd-drevne kasinoer på trods af at være blevet forbudt. Spilleren har beviser, der indikerer, at supportteams på tværs af alle LCS Ltd kasinoer reagerer på en lignende måde. De har underrettet LCS Ltd om deres ludomani. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Tyskland står over for forsinkelse i at hæve deres €172. De modtog en e-mail fra kasinoet om, at deres anmodning er under gennemgang af en anden afdeling på grund af stor arbejdsbyrde. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.

Spilleren fra Tyskland udtrykker frustration over et kasino, der opererer uden en tysk licens og engagerer sig i uretfærdig praksis som f.eks. begrænsede gevinster og annullerede udbetalinger. Spillerens konto blev lukket, da de spurgte om den tyske licens, og deres e-mails forbliver ubesvarede. Spilleren spekulerer på, om de er berettiget til kompensation og overvejer at hente deres indskud. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.