Spilleren fra Storbritannien oplevede systematisk hindring i behandlingen af sine udbetalinger fra OnLuck Casino, hvilket førte til gentagne annulleringer af godkendte transaktioner. Trods en kontosaldo på £11.800 anvendte casinoet inkonsistente udbetalingsgrænser og påberåbte sig opdigtede tekniske fejl, hvilket forsinkede hans udbetalingsanmodning på £3.800 i flere dage. Efter løbende kommunikation og pres blev alle ventende udbetalinger endelig behandlet, og hans kontosaldo blev fuldt udbetalt. Problemet blev markeret som løst.
OnLuck Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger på OnLuck Casino.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £3.800
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKlage over OnLuck Casino – Gentagen obstruktion af udbetalinger
Jeg indgiver denne klage for at rapportere løbende, systematiske hindringer fra OnLuck Casinos behandling af mine udbetalinger.
Baggrund:
Kontosaldo medio juni 2025: £11.800.
Fra det første udbetalingsforsøg begyndte casinoet at anvende inkonsekvente og vilkårlige udbetalingsrestriktioner.
Vilkår og betingelser angiver en daglig grænse på £3.000 / ugentlig £5.000, men uden varsel indførte de en daglig grænse på £2.590. Selv under denne grænse insisterede de på at opdele yderligere i mindre transaktioner.
Udbetalinger, der opfyldte disse krav, blev gentagne gange annulleret efter at være blevet "godkendt", oftest med henvisning til "tekniske fejl" i betalingssystemet.
Bankoverførsel var min udbetalingsmetode, som jeg har brugt med succes mange gange før, så de påståede "tekniske fejl" er uden grundlag.
Nøgleproblemer:
1. Inkonsekvent anvendelse af begrænsninger – Følger ikke deres egne vilkår og betingelser.
2. Opdigtede tekniske problemer – Samme udbetaling markeret som godkendt, derefter annulleret inden for få minutter.
3. Gentagne forhalingstaktikker – Forsinkelser designet til at holde penge på min konto og presse mig til at spille.
4. Gratis spins tilbydes i stedet for udbetalinger – Forsøg på at aflede opmærksomheden fra manglende betaling.
Bevis:
70+ skærmbilleder og over 80 e-mails, der dokumenterer modstridende udsagn, politikændringer og afvisningsmønstre.
Tidslinjen viser, at udbetalinger kun behandles under højt pres og trusler om deadlines.
Resterende saldo er nu £3.800, har ventet på udbetaling i flere dage, og den seneste anmodning er blevet annulleret igen.
Ønsket løsning:
Øjeblikkelig behandling af de resterende £3.800 i én transaktion.
Dette casino har allerede bevist, at de kan behandle betalinger med det samme, når de ønsker det. De fortsatte forsinkelser er uberettigede og overtræder både deres angivne vilkår og grundlæggende fair play-standarder. Hvis de var strenge over for deres egne vilkår og betingelser, var pengene allerede blevet hævet for længe siden.
Jeg har også indsendt den fulde bevisfil til Curaçao eGaming til gennemgang af licensen og vil fortsætte med juridisk eskalering gennem PlayerProtectionLegal, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de gentagne problemer med hævninger, du har beskrevet. For bedre at forstå den nuværende situation og tage de næste skridt, bedes du bekræfte følgende:
- Har du allerede indsendt en ny udbetalingsanmodning for de resterende £3.800 efter den seneste annullering?
- Har du nogensinde prøvet at bruge andre betalingsmetoder til indbetaling eller udbetaling? Hvis ja, hvilke?
- Har casinoet foreslået alternative udbetalingsmuligheder for dine gevinster?
- Hvornår var sidste gang, du med succes hævede penge fra dette casino?
Derudover vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende licensering. OnLuck Casino er ikke længere licenseret under Curaçao eGaming, da denne underlicens ikke længere eksisterer. De har nu en licens udstedt af Gaming Control Board (GCB) Curaçao .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked. Se venligst mine svar nedenfor:
1. Ny udbetalingsanmodning på £3.800 – Ja. Efter den seneste annullering indsendte jeg en enkelt udbetalingsanmodning på den resterende saldo på £3.800. Den blev afvist igen på grund af deres påståede "daglige udbetalingsgrænse" (som de ændrer vilkårligt). Jeg har nægtet at opdele den i mindre beløb, fordi endnu mindre udbetalinger i de foregående uger blev annulleret efter at være blevet "godkendt".
2. Andre betalingsmetoder brugt – Nej. Jeg har kun brugt bankoverførsel til udbetalinger og indbetalinger. Denne metode har fungeret med succes mange gange før med de samme bankoplysninger, så de gentagne undskyldninger for "tekniske problemer" er ikke troværdige.
3. Alternative udbetalingsmuligheder foreslået – Ingen realistiske muligheder. De insisterede gentagne gange på at ændre udbetalingsmetoder, men mellem disse anmodninger lykkedes det dem stadig at behandle udbetalinger via bankoverførsel – hvilket beviser, at metoden virker. Det eneste "alternativ", de har, er kryptovaluta, som jeg ikke bruger og ikke vil oprette en konto til blot på grund af deres undskyldninger.
4. Sidste vellykkede udbetaling – £1.250 modtaget den 7. august 2025 efter hårdt pres og strenge deadlines. Alle andre udbetalinger siden da er enten blevet annulleret eller ventet langt ud over deres angivne tidsrammer.
Yderligere bemærkning:
Jeg har allerede indsendt min klage med fuld dokumentation til Gaming Control Board (GCB) Curaçao. For mig er det stadig Curaçao uanset ændringen af underlicensen.
Med venlig hilsen,
[Navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har fået en udbetaling på 2590 £ den 16. august igen. Indtil videre afventer det stadig betalingen som sædvanligt. Jeg har ikke sat en maksimal udbetaling på 3000 £ i henhold til deres vilkår og betingelser, men satte det til 2590 £, fordi de skrev til mig i en e-mail sidste måned, at det var den daglige grænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser og fundet følgende:
Den daglige grænse for hævning af midler er EUR 3.000 eller tilsvarende i andre tilgængelige valutaer . Bemærk venligst, at der kan være yderligere begrænsninger på den daglige grænse i henhold til Casino KYC-politikken.
Da din udbetaling blev foretaget i GBP, vil den maksimale daglige udbetalingsgrænse for din valuta være omkring GBP 2.595.
Har der været nogen opdateringer vedrørende din udbetalingsanmodning siden vores sidste kommunikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har stadig penge og ventende udbetalinger på min konto. Jeg ved ikke hvorfor, men pludselig begynder de langsomt at behandle udbetalinger. Små beløb på 1250 £ har de allerede gjort. Venter spændt på at se, hvad der sker nu. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de aktuelle ventende udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din opfølgning. Efter vores sidste kommunikation har OnLuck behandlet et par flere udbetalinger. I øjeblikket er der kun to tilbage, der afventer betaling:
1.250 £
200 pund
Dette er de endelige beløb, der er tilbage fra min kontosaldo.
Desværre har deres mønster været meget inkonsekvent – nogle hævninger bliver behandlet, andre bliver annulleret, og først efter gentagen pres bliver de genindsendt og endelig udbetalt. Derfor er jeg forsigtig, men jeg håber, at de snart vil færdiggøre disse to sidste.
Jeg vil levere skærmbilleder af de ventende udbetalinger.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår, at inkonsekvent udbetalingsproces kan være bekymrende og kan forringe et casinos troværdighed. Baseret på det skærmbillede, du har vist, kan jeg se, at du anmodede om udbetaling af dine gevinster den 27. august. I overensstemmelse med vores politik anbefaler jeg, at du venter op til 14 dage på, at pengene vises på din bankkonto.
Hvis du ikke modtager din gevinst inden den 10. september, bedes du give mig besked, så vil vi fortsætte med at undersøge din klage. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Lige nu har jeg 800 £ tilbage på min konto. I går afviste de min udbetaling på 800 £ med påstand om tekniske problemer. Det er ikke noget nyt, at de altid gør det. Så jeg foretog en ny udbetaling på 800 £ i håb om, at de vil udbetale det og være færdige med det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil gerne opdatere dig vedrørende min klage over OnLuck Casino. Fra i går har casinoet gennemført alle mine ventende udbetalinger, og min kontosaldo er blevet fuldt udbetalt.
Mange tak for din hjælp og støtte under denne proces. Fra min side kan sagen nu markeres som løst.
Med venlig hilsen,
VS
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Diedasas
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Diedasas,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
