Spilleren fra Storbritannien havde gennemført sin verifikation og KYC, men oplevede gentagne afvisninger af sine anmodninger om udbetaling via bankoverførsel på grund af en påstået "systemfejl". Han fandt live supporten uhensigtsmæssig, da hans penge sad fast. Problemet blev løst efter indgriben fra klageteamet, som muliggjorde kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en vellykket behandling af hans udbetaling. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde modtaget en bonus på 120% og havde bekræftet over for support, at den maksimale udbetaling var €10.000, hvis der ikke var angivet nogen betingelser. Efter at have omsat €4.200, var hans kontosaldo reduceret til €632 på grund af kontinuerlige autospins, hvilket var i modstrid med oplysningerne fra support. Klageteamet havde præciseret, at casinoets betingelser for nyhedsbrevsbonussen satte en maksimal udbetalingsgrænse på €500, hvilket casinoet havde overholdt. Da betingelserne var tydeligt angivet, var klagen blevet afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med hende angående udbetalingsprocessen og behovet for tålmodighed, mens casinoet gennemførte de nødvendige verifikationstrin. På grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, og klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien oplevede systematisk hindring i behandlingen af ​​sine udbetalinger fra OnLuck Casino, hvilket førte til gentagne annulleringer af godkendte transaktioner. Trods en kontosaldo på £11.800 anvendte casinoet inkonsistente udbetalingsgrænser og påberåbte sig opdigtede tekniske fejl, hvilket forsinkede hans udbetalingsanmodning på £3.800 i flere dage. Efter løbende kommunikation og pres blev alle ventende udbetalinger endelig behandlet, og hans kontosaldo blev fuldt udbetalt. Problemet blev markeret som løst.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans udbetalingsanmodninger blev afvist på grund af et teknisk problem, på trods af at de var fuldt verificeret. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet og markerede klagen som løst i vores system.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sine gevinster fra Onluck Casino, da hans konto var blevet deaktiveret. Selvom han havde indsendt alle anmodede bekræftelsesdokumenter flere gange, fortsatte han med at modtage generiske svar uden løsning og havde ventet på hjælp siden 12. juni 2025. Casinoet foretog en gennemgang og deblokerede efterfølgende spillerens konto, hvilket gav ham fuld adgang til hans profil og tillod ham at bruge siden normalt. Da spilleren dog ikke har bekræftet løsningen af sagen, måtte vi lukke klagen som afvist.

Spilleren fra Canada havde vundet $200 og havde forsøgt at hæve med Litecoin efter at have indbetalt med et Mastercard, som ikke havde været tilgængeligt for hævninger. Casinoet havde nægtet at behandle hævningen med Litecoin, på trods af spillerens tilbud om at foretage en indbetaling med denne metode. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få hjælp, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor var klagen blevet markeret som uløst. Efter yderligere kommunikation havde casinoet erkendt, at der var tekniske problemer, der forårsagede forsinkelser, og havde bekræftet, at hævningen var blevet behandlet. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingen, og problemet var blevet markeret som løst.

Spilleren fra Norge stødte på problemer efter at have bekræftet sit ID, mens han forsøgte at hæve gevinster fra en velkomstbonus på Onluck casino. Hans konto blev deaktiveret uden en klar forklaring fra supporten. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring og forlængede svartid flere gange; casinoet gav dog ingen relevante oplysninger. Derfor blev klagen lukket som 'uløst'. Senere oplyste casinoet, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af markeret aktivitet, og anmodede om KYC-dokumenter, som ikke blev indsendt. Spilleren havde fået mulighed for at svare, men på grund af manglende kommunikation blev klagen i sidste ende lukket.

Spilleren fra Tyskland modtog en bonus uden indskud og havde en saldo på 90 euro efter at have opfyldt omsætningskravene, men den blev reduceret til 50 euro under spillet. Bonusreglerne nævnte ikke reduktion af midler efter indsatsen, og da de forsøgte at afklare dette i chatten, modtog de ikke et svar. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet anerkendte fejlen, og spilleren modtog deres penge.