Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Udbetalingen var blevet forsinket på grund af tekniske problemer med den oprindelige betalingsmetode, og alternative udbetalingsanmodninger var blevet annulleret af spilleren før behandling. Den resterende saldo var blevet brugt til spil, og der var ingen aktive udbetalingsanmodninger tilbage. På grund af spillerens manglende svar på anmodninger om afklaring og beviser blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
OnLuck Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.000
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling to gange i sidste uge, og begge gange blev de afvist på grund af tekniske problemer. Jeg anmodede igen den 3. og fik at vide, at der maksimalt skulle være 48 timer. Jeg føler, at en automatisk e-mail bliver returneret, da de bliver ved med at angive 48 timer, selv 72 timer senere. Der er nu gået 96 timer, og jeg sender stadig løgne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Rowe87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseStadig ingen glæde her, udbetalingen afventer stadig 6 dage senere, og flere gange er jeg blevet bedt om at vente 48 timer via en automatisk besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMin udbetaling blev annulleret i dag efter 9 dages venten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Rowe87
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseProblemet er stadig ikke løst, der er stadig frem og tilbage med support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din besked.
Vi vil gerne afklare situationen vedrørende dine seneste forsøg på at hæve penge.
Efter at dine første udbetalingsanmodninger blev afvist på grund af tekniske problemer med den valgte betalingsmetode, fortsatte vores team med at arbejde på at løse problemet internt. Desværre krævede sagen yderligere tekniske kontroller og kunne ikke løses med det samme.
For at forhindre yderligere forsinkelser tilbød vi dig senere en alternativ udbetalingsmetode. Der blev efterfølgende indsendt to udbetalingsanmodninger ved hjælp af denne alternative mulighed; dog blev begge disse anmodninger annulleret fra din side, før de kunne behandles.
På nuværende tidspunkt er der ingen aktive udbetalingsanmodninger på din konto, og den resterende saldo blev senere brugt til spil.
Vi forstår fuldt ud, at forsinkelser i forbindelse med udbetalinger kan være frustrerende, og vi beklager oprigtigt den ulejlighed, der er forårsaget af det tekniske problem med den oprindelige betalingsmetode. Hvis du beslutter dig for at indsende en ny udbetalingsanmodning i fremtiden, vil vi med glæde hjælpe dig med at vælge den mest pålidelige tilgængelige mulighed for at sikre en problemfri behandling.
Med venlig hilsen,
OnLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Rowe87,
Tak for din tålmodighed.
Ifølge casinoets erklæring blev de alternative udbetalingsanmodninger annulleret fra din side, og der er i øjeblikket ingen aktive udbetalingsanmodninger, da den resterende saldo senere blev brugt til spil.
For at afklare situationen, bedes du bekræfte:
- Annullerede du selv de to alternative udbetalingsanmodninger?
- Har du skærmbilleder af disse udbetalingsanmodninger (inklusive deres status og annulleringsoplysninger)?
- Blev saldoen tilbageført til din konto, før den blev brugt til spil?
Angiv venligst skærmbilleder af din transaktions- og udbetalingshistorik, så vi kan verificere tidslinjen og afgøre, om annulleringerne blev foretaget manuelt eller automatisk.
Jeg ser frem til din afklaring, så vi kan vurdere de næste skridt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Rowe87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
