OnLuck Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

For omkring 36 timer siden spillede jeg på onluck casino/onluck.com.

Da jeg begyndte at spille, havde jeg 300 euro i rigtige penge på min konto. Der var ingen bonusser eller kampagner tilknyttet.

Jeg spillede spilleautomaten The Dog House i næsten to timer med varierende indsatser fra 0,2 euro til 0,8 euro pr. spin.

Min saldo svingede fra et maksimum på 530 euro til et minimum på 260 euro.

Så vandt jeg en kæmpe gevinst på freespins med en indsats på 0,4 euro; 992 euro. Min saldo, da jeg fik freespins, var 289 euro.

Da jeg tjekkede min saldo efter gratisspinsene, var der tydeligvis noget *galt*, da min saldo nu var 1531 euro, ikke 1281, som den burde have været.

Jeg tjekkede min e-mail og så, at jeg havde vundet 250 euro i en turnering, *Bet Storm*.

Jeg besluttede mig for at fortsætte med at spille og satte derefter et stop loss på 1400 euro.

Jeg fortsatte med at spille på autospin med en indsats på 0,4 euro, men efter mindre end to minutter, da min saldo var omkring 1500-1520 euro, faldt den automatisk til 547 euro. Næsten 1000 euro forsvandt fra min konto.

Jeg kontaktede straks live support, forklarede situationen og tog et skærmbillede af min store gevinst for dem.

De svarede, at de havde videresendt sagen, og bad mig om at afvente svar på e-mailen.

I dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at da jeg spillede med en loyalitetsbonus, som havde en maksimal gevinst på 50 euro, var alt korrekt.

Jeg vidste, at jeg ikke havde accepteret eller aktiveret en sådan kampagne, så jeg kontaktede livechatten igen, mens jeg samtidig tjekkede min bonushistorik.

Det ser ud til, at casinoet kort før min store gevinst på 992 euro havde tilføjet 15 euro til min saldo. En loyalitetsbonus med et gevinstloft på 50 euro.

Jeg havde ikke anmodet om, accepteret eller aktiveret en sådan bonus. Der var heller ingen meddelelse om en sådan bonus på min skærm.

Da jeg var midt i spillet og spillede autospin på turboniveau, ville jeg ikke have bemærket en lille stigning (eller fald for den sags skyld) på 15 euro i min saldo.

Casinoet fastholder, at resultatet af dette (reduktion af min saldo med næsten 1000 euro) er korrekt, da jeg spillede med en bonus.

Men som nævnt ovenfor spillede jeg så vidt jeg ved med min saldo med rigtige penge. Jeg gav ikke samtykke til en bonus/kampagne, der begrænsede mit gevinstpotentiale, og jeg aktiverede heller ikke en sådan bonus/kampagne.

15 euro blev føjet til min saldo, midt i spillet, intet samtykke eller aktivering fra min side, og ingen notifikation på min skærm. Jeg var på automatisk afspilning på det tidspunkt.

Det kan tydeligvis ikke være rigtigt. Hvis jeg spiller med rigtige penge uden restriktioner, burde casinoet naturligvis ikke kunne tilføje et lille, ubetydeligt beløb til min saldo uden varsel, samtykke eller aktivering fra mig, der uden min viden begrænser min potentielle gevinst til et lille beløb, mens jeg er overbevist om, at jeg spiller med min saldo med rigtige penge uden restriktioner.

Jeg kan kun beskrive det som en indfangning.

Jeg har spillet online casino i årevis, og jeg har aldrig før oplevet, at bonusser eller kampagner bliver tilføjet til min saldo med rigtige penge uden at jeg på en eller anden måde har valgt dem (for eksempel ved at foretage en indbetaling eller aktivere dem fra bonussektionen).

Angående turneringsgevinsten på 250 euro, viste det sig, at dette også var en bonus med begrænsninger (10.000 euro omsætning), og jeg har derfor ikke spillet den. Den udløber om 30 timer. Jeg har slet ikke spillet siden denne hændelse. Min saldo på onluck casino er i øjeblikket 547 euro, inklusive turneringsgevinsten på 250 euro.

Jeg beder om din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du spillet med bonusser på dette casino før?
• Var du på noget tidspunkt klar over, at en kampagne var blevet aktiveret?
• Har du kontaktet kundesupport, så snart du har opdaget, at en bonus er blevet anvendt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila, og tak for dit svar.

Jeg har spillet med indbetalingsbonusser på onluck.com før. Jeg har også modtaget en loyalitetsbonus fra dem før. Ingen af ​​disse hændelser har nogen relation til min saldo med rigtige penge, som jeg spillede fra i den situation, jeg har beskrevet.

Og i den/de situation(er), hvor jeg har spillet med en indbetalingsbonus, har jeg valgt at gøre det ved at acceptere et tilbud med en rabatkode.

Hvis jeg har modtaget en loyalitetsbonus, har jeg skullet aktivere denne bonus i bonus-/kampagnesektionen. Det betyder, at jeg ville vælge og bevidst spille med en kampagne. Hvilket kan have begrænsninger.

Jeg var slet ikke klar over, at der var blevet anvendt en bonus. Der var ingen besked om, at en bonus var blevet anvendt, og jeg hverken accepterede eller aktiverede en bonus. 15 euro blev føjet til min saldo, mens jeg spillede spillet The Dog House i autospin-tilstand. Da min saldo var flere hundrede euro på dette tidspunkt, ville jeg ikke have bemærket denne lille tilføjelse til min saldo.

Kampagnen på 15 euro ser ud til kun at have haft en 3X omsætningskrav og en maksimal gevinst på 50 euro.

Jeg fik nogle gratis spins, vandt omkring 1000 euro, fortsatte med at spille, og kort efter forsvandt omkring 1000 euro fra min saldo.

Jeg kontaktede straks live support, forklarede om min gevinst, og at pengene forsvandt fra min konto. Jeg tog et skærmbillede af min store gevinst.

Jeg blev informeret om, at jeg ville blive kontaktet via e-mail, hvilket jeg blev 2 dage senere. Først SÅ blev jeg gjort opmærksom på, at denne loyalitetsbonus på 15 euro var blevet anvendt på min saldo, mens jeg spillede. Uden at give mig besked, uden at jeg accepterede det eller aktiverede det. Eller var klar over det.

Med venlig hilsen

[Redigeret]

Kære Rimmovich, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet ordentligt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Attila, og tak for din hjælp med dette.

Jeg vil anmode dem om filen og sende den til dig, så snart jeg modtager den.

Bedst

Rimmovich

Jeg afventer casinoets e-mail-svar vedrørende filen.

Med venlig hilsen

Rimmovich

Hej igen Attila.

Ifølge livechatten kunne de ikke levere filen til spilhistorikken, som du kan se på skærmbillederne ovenfor. Jeg sendte også en e-mail og anmodede om filen, men modtog intet svar.

Måske ville det være mere effektivt, hvis du anmodede om filen, hvis det var nødvendigt?

Hvis min tilladelse er påkrævet, så har du den ❤️.

Rimmovich

Kære spiller,

Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at casinoet endnu ikke har videresendt spilhistorikken.

I mellemtiden, kunne du venligst oplyse den nøjagtige dato og tidspunkt for, hvornår spillet med gevinsterne fandt sted?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Da jeg tjekkede bonushistorikken, blev bonussen på 15 euro anvendt kl. 02:39 den 23. februar. Som forklaret, var jeg midt i at spille spilleautomaten The Dog House med autospil, da de 15 euro blev tilføjet direkte til min saldo uden min viden, uden min accept og uden min aktivering, uden nogen meddelelse tilgængelig for mig, og derfor begrænsede mine gevinster til 50 euro, ifølge casinoet.

Min gevinst på gratis spins, der udbetalte 992 euro, skete inden for et minut eller to efter dette.

Efter gratisspinsene fortsatte jeg med at spille, og et par minutter efter faldt min saldo fra cirka 1500 euro til cirka 500 euro. Jeg kontaktede straks live support, som bad mig vente på e-mailkontakt. To dage senere modtog jeg e-mailen om, at jeg spillede en kampagne, en loyalitetsbonus på 15 euro med en maksimal gevinst på 50 euro. Indtil da var jeg overbevist om, jeg vidste, at jeg spillede med rigtige penge uden begrænsninger.

Rimmovich

Kære Rimmovich,

Tak for dit svar og for at afklare problemet. Jeg ville sætte stor pris på eventuelle opdateringer vedrørende spilhistorikken. Hvis det er muligt, vil du så venligst videresende den e-mail, hvori du anmodede om spilhistorikken fra casinoet?

Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

E-mailen blev videresendt til din e-mailadresse attila.g@casino.guru

Jeg sætter fortsat pris på din hjælp med dette.

Rimmovich

Kære Rimmovich,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Rimmovich,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Jeg vil gerne invitere OnLuck Casino til at deltage i samtalen.

Kære OnLuck Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor loyalitetsbonussen på 15 euro blev krediteret til spilleren den 23. februar, mens de aktivt brugte deres saldo med rigtige penge uden forudgående varsel?

Hvordan skulle spilleren vide, at en sådan bonus ville blive anvendt på deres konto uden forudgående varsel?

Forklar venligst underretningsprocessen for sådanne bonusser, da spilleren tilsyneladende ikke har haft nogen måde at vide, at deres saldo blev påvirket af bonusvilkårene.

For en grundig og uafhængig gennemgang bedes du sende al relevant dokumentation, herunder spillerens fulde spillog og bonushistorik, til michal.k@casino.guru Vi sætter pris på din hjælp til at afklare denne sag.

Kære Michal, Casino.guru og Onluck casino. Denne sag ser ud til at være løst. Jeg har accepteret Onluck casinos tilbud om at få min gevinst returneret til min konto med 3x omsætningskravet tilføjet. Et fair kompromis.

Balancen er allerede genoprettet.

Jeg vil gerne takke casino.guru, Attila og Michal for deres uvurderlige hjælp, og også onluck casino for at tilbyde en rettidig løsning.

Glædelig påske til alle.

Rimmovich

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Michal,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Bemærk venligst, at vi allerede har kontaktet dig direkte via e-mail og afventer dit svar. Problemet med afspilleren er blevet løst, som nævnt i spillerens svar ovenfor.

Skulle der være behov for yderligere opdateringer, vil vi med glæde sørge for dem.

Med venlig hilsen,

Onluck Casino

Alt sker som aftalt med onluck casino. Omsætning og udbetaling.

Endnu engang tak til både Michal, Attila og casino.guru. Tak også igen til onluck casino for at tilbyde et acceptabelt kompromis i denne situation.

Bedst

Rimmovich

Tak til jer alle for jeres svar. Jeg er glad for at høre, at vores engagement spillede en rolle i at løse denne sag.

Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til begge parter for deres samarbejde gennem hele processen.

Hvis du skulle støde på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, Rimmovich, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru