Spilleren fra Norge stødte på problemer efter at have bekræftet sit ID, mens han forsøgte at hæve gevinster fra en velkomstbonus på Onluck casino. Hans konto blev deaktiveret uden en klar forklaring fra supporten. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring og forlængede svartid flere gange; casinoet gav dog ingen relevante oplysninger. Derfor blev klagen lukket som 'uløst'. Senere oplyste casinoet, at spillerens konto var blevet blokeret på grund af markeret aktivitet, og anmodede om KYC-dokumenter, som ikke blev indsendt. Spilleren havde fået mulighed for at svare, men på grund af manglende kommunikation blev klagen i sidste ende lukket.
OnLuck Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.920 €
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg registrerede en konto og spillede med velkomstbonussen hos Onluck casino for et par dage siden.
Det lykkedes mig at satse den fulde bonus og prøvede at hæve, men kom til bekræftelsessiden i stedet.
Så jeg uploadede mine dokumenter til verifikation, og mit id blev bekræftet, men mit adressebevis blev stadig indlæst.
Efter et stykke tid opdaterede jeg siden og blev logget ud.
Da jeg forsøgte at logge ind igen, sagde den forkert e-mail eller adgangskode.
Så jeg kontaktede support, som fortalte mig at prøve alle disse forskellige metoder, som jeg gjorde, men jeg kunne stadig ikke logge ind.
Jeg prøvede at logge ind i går igen, og det var stadig ikke muligt,
så jeg kontaktede support igen, og denne gang sagde de, at jeg havde brudt nogle af deres regler, og at min konto blev deaktiveret af administrationen.
Da jeg spurgte, hvilken regel jeg brød, ville de ikke svare.
Så jeg læste alle reglerne igen og kunne stadig ikke se, hvilken regel de påstår, at jeg har brudt.
Jeg har printscreens af deres vilkår og chattrascript af vores samtale for at vise, om du er interesseret.
På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Knutsen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OnLuck Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater.
Jeg sender vilkårene og chatudskriften mellem mig og kasinoet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Knutsen, for din tålmodighed og for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Knutsen,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære OnLuck Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, og de omstridte gevinster er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Kære Knutsen,
For noget tid siden blev jeg kontaktet af casinoet via e-mail og fik at vide, at det ansvarlige team ville vende tilbage til mig/os med et svar og relevante detaljer. Det er desværre ikke sket endnu. Derfor forlænger jeg timeren endnu en gang.
Bemærk venligst, at hvis ingen fra casinoet kommenterer på sagen eller giver os relevante oplysninger og detaljer, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg. Kasinoets repræsentanter vil blive informeret om det samme.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Lad os vente på kasinoets svar og afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Knutsen,
Desværre, da vi ikke har modtaget yderligere eller relevant svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Baseret på de oplysninger, vi har modtaget fra casinoet, besluttede vi at genåbne sagen og give den endnu en chance for at blive løst.
" Kære CasinoGuru-team,
Spillerens konto blev blokeret af platformen efter at et automatiseret system havde markeret aktivitet, der tydede på potentiel svindel. Som en del af vores standardprocedure anmodede vi om identitetsbekræftelsesdokumenter fra spilleren. De anmodede dokumenter er dog ikke blevet fremlagt indtil videre.
Med venlig hilsen,
Onluck Casino-holdet
Kære Knutsen ,
Casinoet burde have kontaktet dig via e-mail (underbygget med relevant dokumentation) den 14. februar 2025 angående din KYC og specifik dokumentation, de havde brug for for at fuldføre din verifikation. Du har angiveligt ikke svaret siden.
Kan du give os en opdatering om sagen, og hvorfor du ikke besvarede casinoets e-mail eller fremlagde den anmodede dokumentation til KYC?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa klagen ikke er tilgængelig, er den videresendt til Michal K. michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig yderligere med at løse sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Knutsen,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Kan du give os en opdatering om situationen og forklare, hvorfor du ikke svarede på casinoets e-mail eller indsendte den nødvendige dokumentation til KYC?
Hvis vi ikke modtager et rimeligt svar fra dig inden for de næste par dage, har vi intet andet valg end at afslutte din klage som afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Knutsen,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
