Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at hæve sine gevinster fra Onluck i to måneder, med gentagne godkendelser, men der er ikke modtaget nogen penge på hans bankkonto. Han har sendt flere kontoudtog for at bevise, at han ikke har modtaget sine gevinster.
OnLuck Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 0h 15m 4s
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har konstant forsøgt at hæve mine gevinster fra OnLuck. De bliver godkendt, men der kommer ingen penge ind på min bankkonto.
Det er fjerde gang, jeg har prøvet nu, det er den 2. marts 2026.
Konstant afsendelse af bankudtog for at bevise, at jeg ikke har modtaget gevinster.
Det her er ikke fair ... Jeg var afhængig af disse ekstra penge til jul.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Didz-1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra
Det er første gang, jeg bruger OnLuck, så jeg har aldrig hævet penge før.
Alt mit ID er blevet bekræftet, og min udbetaling er blevet accepteret (igen)
Jeg brugte ingen bonus.
Jeg bliver ved med at få at vide, at der er tekniske problemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Didz-1981.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til din indbetaling?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Kan du også give os yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra, jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Didz-1981
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere OnLuck Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære OnLuck Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi vil gerne afklare situationen vedrørende spillerens udbetalingsanmodning.
Der blev foretaget flere udbetalingsforsøg med spillerens valgte betalingsmetode (MiFinity). Alle transaktioner blev dog returneret, da de blev afvist af betalingsudbyderen. Alternativt blev spilleren rådet til at bruge et bankkort til udbetaling, men Didz-1981 informerede os om, at denne mulighed ikke er tilgængelig for dem.
Der er i øjeblikket ingen alternative udbetalingsmetoder understøttet for denne konto. Vi afventer i øjeblikket et svar fra betalingstjenesteudbyderen (PSP) vedrørende de afviste transaktioner.
Du kan være sikker på, at vi aktivt overvåger situationen og vil fortsætte med tilbagetrækningen, så snart vi modtager afklaring fra udbyderen.
Tak for din forståelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle involverede i denne sag,
Vi er oprigtigt engagerede i at give en positiv oplevelse og hjælpe vores spillere. Visse situationer kræver dog også samarbejde fra spillerens side – for eksempel forsøg på udbetalinger via forskellige metoder. Vi har forsøgt flere udbetalinger, men desværre blev pengene konsekvent returneret.
Som det tydeligt fremgår af skærmbilledet fra spilleren, blev betalingerne behandlet korrekt fra vores side. Det betyder, at problemet ikke er relateret til nogen afvisning eller forsinkelse fra vores side, hvilket også fremgår af den fremlagte dokumentation.
Det, vi kan gøre, er at foreslå mulige løsninger. I dette tilfælde blev spilleren rådet til at prøve alternative betalingsmetoder, såsom kortbetalinger.
Problemet stammer fra spillerens side. Især har den valgte udbetalingsmetode afvist transaktionerne af uspecificerede årsager, som kan være relateret til begrænsninger, tilgængelighed eller andre faktorer. Da vi ikke er en betalingsbehandler, har vi ikke kontrol over, hvordan tredjeparts finansielle institutioner håndterer transaktioner, og vi kan heller ikke holdes ansvarlige for deres beslutninger.
Sammenfattende mener vi, i betragtning af ovenstående, ikke, at denne klage er berettiget. Vi har opfyldt vores ansvar ved at forsøge betalingen flere gange og tilbyde spilleren alternative udbetalingsmuligheder.
Vi vil også gerne understrege, at spillerens samarbejde og vilje til at følge vores anbefalinger er afgørende i denne situation, da de har direkte indflydelse på resultatet.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, OnLuck Casino, for dit input.
Kære bruger,
Fortæl os venligst, hvad du synes om dette tilbud.
Som casinorepræsentanten skrev ovenfor, tilbød de dig faktisk at bruge en alternativ betalingsmetode, hvilket du bør gøre, for ellers kan jeg desværre ikke gøre ret meget.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Didz-1981
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
