Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren undlod at svare på flere forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kontakten.
OnLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £220
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære OnLuck Casino supportteam,
Jeg skriver for formelt at klage over en udestående hævning på £220, som jeg først anmodede om den 27. december 2025, som jeg stadig ikke har modtaget.
For at opsummere problemerne:
Den 27. december forsøgte jeg at hæve via bankoverførsel. Hævningen forblev ventende i tre dage uden opdatering.
Jeg kontaktede livechat for at undersøge sagen, men agenten gav mig ingen meningsfuld hjælp og rådede mig til at prøve igen senere på grund af "tekniske problemer".
Jeg forsøgte en anden udbetaling den følgende dag, som blev afvist, og jeg modtog en e-mail med en instruktion om at kontakte support for yderligere information.
Efter at have kontaktet support igen, fik jeg at vide, at der stadig var tekniske problemer, og at jeg skulle prøve en anden udbetalingsmetode.
Torsdag hævede jeg pengene via kryptovaluta. Selvom jeg blev informeret om, at behandlingen tager op til 48 timer, er denne tidsramme nu udløbet, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg er yderst skuffet over både manglen på kommunikation og de gentagne tekniske problemer, samt de uhensigtsmæssige svar fra live chat-agenterne. Denne situation er uacceptabel.
Jeg anmoder om, at denne udbetaling behandles med det samme, eller at jeg modtager en klar og præcis forklaring på forsinkelsen. Hvis denne sag ikke løses hurtigt, vil jeg overveje at lukke min konto og eskalere sagen yderligere.
Jeg forventer et svar hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej mrkrm
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej mrkrm
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller og CasinoGuru-team,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne give dig yderligere oplysninger om din udbetalingsanmodning. Desværre var der i slutningen af december tekniske problemer med nogle udbetalingsmetoder, herunder bankoverførsler. Vores supportteam informerede dig om denne situation og foreslog at bruge en alternativ udbetalingsmetode for at undgå yderligere forsinkelser.
Spilleren valgte senere kryptovaluta som udbetalingsmetode. Bemærk venligst, at krypto-wallet-adressen blev fuldt verificeret den 4. januar, hvilket er en standard sikkerhedsprocedure, der kræves, før sådanne udbetalinger behandles. Efter verifikationen var gennemført, kunne udbetalingen fortsætte. Kort efter blev udbetalingsanmodningen dog annulleret fra spillerens side, og spilleren informerede os om deres ønske om at lukke din konto.
Vi beklager oprigtigt, at disse omstændigheder resulterede i en ubehagelig oplevelse, og undskylder for eventuelle ulemper. Vi forstår din frustration og sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode.
Dette er ikke det serviceniveau, vi tilstræber at levere, og vi beklager oprigtigt ulejligheden.
Med venlig hilsen,
OnLuck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej mrkrm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
