Spilleren fra Tyskland havde modtaget en bonus på 120% og havde bekræftet over for support, at den maksimale udbetaling var €10.000, hvis der ikke var angivet nogen betingelser. Efter at have omsat €4.200, var hans kontosaldo reduceret til €632 på grund af kontinuerlige autospins, hvilket var i modstrid med oplysningerne fra support. Klageteamet havde præciseret, at casinoets betingelser for nyhedsbrevsbonussen satte en maksimal udbetalingsgrænse på €500, hvilket casinoet havde overholdt. Da betingelserne var tydeligt angivet, var klagen blevet afvist.
OnLuck Casino - Spillerens udbetaling er omstridt.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSå jeg fik en bonus på 120% via e-mail, spillede med den og spurgte supporten, hvad den maksimale udbetaling var. Hun sagde, at hvis der ikke var noget i e-mailen med specifikke bonusvilkår, så var det 10.000. Jeg spillede, min indsats var omkring €4200, og efter at have gennemført indsatsen var min konto på €650. Nu har jeg €632, fordi autospins fortsatte, men det blev reduceret, selvom vilkårene og betingelserne ikke specifikt siger €650 maksimal udbetaling, og supporten sagde også, at hvis intet er angivet, er det 10.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg forstået det korrekt, at du modtog denne bonus via en reklamemail, og at den ikke var direkte tilgængelig på casinoets hjemmeside?
- Kontaktede du kundesupport, efter at din gevinst blev begrænset til €650? Hvis ja, gav de nogen forklaring på denne grænse?
- Hvor meget indbetalte du for at få 120% bonussen?
- Hvilken bonuskode indtastede du for at aktivere den?
- Var der nogen særlige eller yderligere vilkår og betingelser for denne bonus synlige i din casinoprofil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, en bonus jeg modtog via e-mail, som jeg havde vedhæftet den første besked. Der var intet i den om en Maxcashout.
Jeg spurgte, inden jeg havde omsat bonussen, og de bekræftede over for mig, at hvis der ikke var noget i e-mailen og intet specifikt i vilkårene og betingelserne for bonussen, var det en maksimal udbetaling på 10.000 dollars. Som sagt var der intet i e-mailen og intet specifikt i vilkårene og betingelserne. Efter det kontaktede jeg dem for at få svar på, hvorfor den var blevet reduceret. De skrev bare: "Åh, det er vi kede af at høre." Og så sagde de, at for at hæve penge skal jeg bruge KYC, hvilket er klart for mig.
Jeg indbetalte 156,69 EUR hos Crypto
Fantastiske 120% på indbetaling med koden BKLUCK120 .
Det var koden
Nej, det stod ikke skrevet nogen steder, og der var ingenting, og de normale vilkår og betingelser er 10.000 kr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller og CasinoGuru-team,
Tak for din besked og for at du gav os alle detaljerne.
Den pågældende bonus blev modtaget via en nyhedsbrevskampagne. I henhold til punkt 6 i de generelle bonusvilkår og -betingelser https://www.onluck.com/bonus-terms-and-conditions: Det maksimale gevinstbeløb opnået med bonusmidler fra nyhedsbreve er 150 EUR / 150 USD / 150 GBP / 225 CAD / 225 NZD / AU$225 for bonusser med gratis spins og 500 EUR / 500 USD / 750 CAD / 750 NZD / AU$750 for kontant-/procentbonusser, medmindre andet er angivet i nyhedsbrevet. Gevinster opnået med bonusmidler, der overstiger de angivne værdier, kan ikke hæves og vil blive annulleret.
I dette tilfælde var kampagnen en kontant-/procentbonus til nyhedsbrevet, så den maksimale udbetalingsgrænse er €500.
Efter at omsætningskravene var opfyldt, var spillerens saldo €656,69. Dette beløb inkluderede €500 (den maksimale gevinst tilladt fra nyhedsbrevsbonussen) og spillerens oprindelige indbetaling.
Grunden til, at indbetalingsbeløbet forblev på kontoen, var, at spilleren teknisk set ikke mistede sine rigtige penge under spillet – indsatserne blev foretaget med bonuspenge. Derfor, når indsatserne var gennemført, beholdt systemet den oprindelige rigtige saldo uændret og anvendte den maksimale udbetalingsgrænse på €500 kun på bonusgevinstdelen. Det overskydende beløb fra bonusgevinsterne blev fjernet i henhold til de angivne regler.
Det er sandt, at da spilleren kontaktede supporten, fik de ufuldstændige oplysninger. Agenten henviste til den generelle udbetalingsgrænse på €10.000 for standardbonusser og overså desværre det faktum, at denne kampagne kom fra et nyhedsbrev, som har sine egne specifikke betingelser. Men som agenten nævnte, hvis der findes en undtagelse, er det altid tydeligt angivet i bonusvilkårene - og i dette tilfælde var det faktisk angivet der.
Vi er allerede i gang med yderligere træning med vores supportteam for at sikre, at lignende misforståelser ikke opstår i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Onluck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSikke et elendigt casino, første og sidste gang jeg spiller der, hvad risikerer man, når man kun kan vinde et par hundrede euro i sidste ende? Sådan noget lort, ikke engang kompensation, supporten er inkompetent, 1-stjernet vurdering går ud overalt, rigtigt svindelnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære OnLuck Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og gav os flere oplysninger om spillerens sag.
Kære kilianh48742,
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi en pålagt gevinstgrænse kun for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusgevinster.
I dette tilfælde angiver bonusvilkårene tydeligt det maksimale loft over gevinster fra nyhedsbrevsbonusser. Derfor var casinoets beslutning om at begrænse dine gevinster efter omsætning i overensstemmelse med de angivne regler.
Jeg forstår, at livechat-agenten kan have givet andre oplysninger, men menneskelige fejl kan forekomme. Live support er ofte outsourcet eller er ikke altid fuldt ud opmærksom på alle forhold. I sådanne tilfælde har de vilkår og betingelser, der er offentliggjort på hjemmesiden, altid forrang.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
